新华网石家庄1月14日电(记者 齐雷杰)“真比以前快多了，才10多分钟就办好了，服务态度还特别好！”13日，在河北邱县行政服务中心办理新农合参保手续的新马头镇大省庄村村民董光高兴地说。邱县办理新农合参保手续，曾因“群众不满意”而被列入督办行列，通过整改，正赢得群众越来越多的认可。
邱县从督办整改“群众不满意”的事情做起，来提升群众满意指数。“如何让群众满意我们的工作是惠民利民的关键。让群众给我们的工作打分，才能从根本上察民情、解民忧。”邱县县委书记乔朝英说。
邱县把承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关工作窗口，以及与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点纳入“群众不满意窗口”评选范围。通过窗口单位自评、互评、专项考评、组织群众测评和网上评议五个环节，最终按照得分确定“群众不满意窗口”。被评为“群众不满意窗口”的单位，县委将对其主要领导进行诫勉谈话，取消领导班子年度考核评优资格，主要领导要向县委书面说明原因，制定整改措施，并利用电视、网络等新闻媒体公开承诺，明确整改措施和时限，接受群众监督。
邱县还在县电视台和邱县人民政府网发布公告，从涉及群众切身利益的文化教育、医疗卫生、道路交通、城市建设管理、社会治安、社会保障、食品安全等方面，征集“群众最不满意的事项”。群众可发送电子邮件、寄送信件、拨打电话，提出自己“最不满意的事项”及改进措施和意见建议。县委专人负责接听电话、收集信件、整理汇总，并将这些事项和意见建议转交相关部门答复，根据群众提议及时整改。对群众意见较集中的单位，县委将对单位主要负责人开展诫勉谈话，派驻工作组，帮助其分析原因、查找问题、制订整改方案，及时整改。
为从根本上解决好“群众最不满意的事”，邱县还在窗口单位和服务行业开展“树优评差”活动。群众评出的“不满意人员”，所在党组织将指定专人帮扶整改。
开展“群众不满意窗口”“群众不满意事项”和“群众不满意工作人员”评选活动以来，邱县共征集“群众不满意事项”100多件，群众意见、建议380余条，制定整改措施563条，群众满意度达到98%以上。
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