龙年春节，40多万游客满怀憧憬和期盼，来到美丽天涯。然而，一则“3个普通菜被宰近4000元”的微博，再次点燃了游客对三亚的不满情绪。1月31日，三亚相关部门召开新闻发布会，澄清之前微博“零投诉”表述有误。并表示，一旦取得确凿证据，证明富林渔村存在欺客宰客行为，将按照“一次性死亡”原则，依法吊销其营业执照。
为什么很多人快乐来岛，离开时却带着不快和怨言？面对宰客欺客，当地政府采取了哪些措施，成效如何？黄金周过后，三亚应该反思什么？
2012年春节宰客事件回放
缘起：3个普通菜近4000元，一则微博将海南三亚推向舆论浪尖
1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。”
该微博发布后，引起网友的热议，一些网友纷纷转帖并留言称自己也遭遇过类似情况。截至29日下午6时30分，这条微博在网上已被转发4万多次。
记者近日在三亚经历的一些“欺客”事件，从侧面说明，众网友的声讨并非空穴来风。
1月25日傍晚，记者一行来到位于大东海某路边小卖部，准备购买几桶方便面，小卖部老板一听是外地口音，便开价每桶12元，这着实吓人一跳，仔细打听才知道，原来这是卖给游客的价格，卖给本地人每桶只需5元。
1月25日大年初三，游客孙晓明携带1500元来到三亚鑫亿德海鲜酒楼招待朋友吃海鲜，谁知结账时一只1斤6两的大红花蟹就需957元，每斤598元。孙晓明这才反应过来，酒店没有给螃蟹明码标价，点完菜后也没有告知价格，遂拨通了媒体投诉电话和12315消费者维权热线，投诉海鲜排档欺客宰客。
1月29日下午，三亚市政府新闻办的官方微博连发3条，回应了此次“春节宰客”事件，引发网友热议。由于其回应的内容存在争议，每条微博都遭到大量网友嘲笑、质疑。截至昨日22时，这3条微博合计已被转发近2万次，评论近1万条。
亚市新闻办在其官方微博公布了三亚市工商局春节期间12315值班情况：1月22日至28日，共接到消费者申诉举报、咨询电话70个，受理申诉举报43件，与去年同期相比下降59%。其中：普通餐饮8件，与去年同期持平；普通购物13件，与去年同期相比下降43%；普通服务16件，与去年同期相比下降74%；其他类5件，与去年同期相比下降33%(此处4类相加仅为42件，截至昨天记者发稿时，其官方微博未做修正)。已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；正在处理中6件。
而之前微博提及的“零投诉”实际为海鲜排档、水果零投诉。其官方微博向网友道歉：“上一条微博表述有误，是我们工作的失误，敬请广大网友见谅。”
三亚市政府新闻办举行春节黄金周旅游接待工作媒体通报会，通报近期备受关注的游客春节期间在三亚被宰事件的进展情况。通报称，微博反映春节期间三亚海鲜排档“宰客”的事件，目前没有更确切的证据，案件查办工作存在很大的困难。
傅念国表示，一旦取得了确凿的证据，证明富林渔村存在欺客宰客行为，三亚市工商局将按照“一次性死亡”原则，从严处罚，依法吊销其营业执照。
处罚力度小，违法成本低；部门配合不协调，形成监管漏洞
为维护旅游市场秩序，当地政府采取了许多办法。春节期间，游客如遇到欺客行为，可以拨打三亚市政府、工商局、物价局、旅游委4条热线投诉。举报电话24小时人工值班。
“三亚东西长、南北短，景点分散。执法人员从亚龙湾到南山景区，需要一个多小时车程，管理成本很高。物价部门80多人，旅游委十几个人，人手少，监管面大。节日期间，大家全扑在工作岗位上，仍难及时发现一些临时摊点违规经营。
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