新华社杭州3月13日电 记者从浙江省工商局最新发布的《2011年消费申诉评析报告》中获悉，去年浙江省消费申诉量总体呈上升趋势，达到91488件，同比增长18.05%。其中，汽车消费申诉量上升尤为迅猛，从2009年的2164件上升至去年的4165件，两年翻了近一番。
记者发现，2011年商品消费申诉案件中，传统消费项目申诉仍居重要地位。其中家用电子、电器类商品的申诉案件量居首位，日用百货类和烟酒、饮料、食品类分别居二、三位；服务消费申诉方面，居民服务、电信服务、餐饮服务居申诉占据案件受理量前三位。服装鞋帽、美容美发，移动电信、手机、汽车等均是消费申诉的热点问题。
记者了解到，质量问题仍是消费申诉首因。2011年因质量问题引起的消费申诉案件为37729件，占申诉总额的41.24%。而汽车消费的申诉，许多就与质量有关。浙江省工商局相关负责人告诉记者：消费者投诉反映的汽车质量问题主要有发动机漏油、有异响；刹车失灵；排气管非正常腐蚀、水温传感器易损坏、车漆脱落等。
此外，工商部门《消费申诉报告》显示，2011年服务类消费申诉上升明显，去年服务类消费申诉36832件，已达申诉总量4成。其中居民服务、电信服务、餐饮服务三项占服务消费申诉总量的39.63%。记者了解到，汽车消费也面临着售后服务收费不合理、经销商态度蛮横等申诉。
记者同时了解到，汽车消费还面临着供应的配件质量差、不及时，商家无法兑现合同承诺，厂商宣传与实际车型不符，克扣车辆或车主证件及票据，不合理收费(含服务费等)，隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故，新车污染严重等多项问题。
对此，工商部门提醒消费者在购买汽车前，对合同内容做到熟悉了解。在售后维修时，要了解维修费用、配件产地、维修时间、书面记录等相关协商内容。
而针对新车污染问题。浙江省杭州市的工商部门已与当地消保委联合发起了新车空气监测行动，对30个汽车品牌经销商的车型进行了空气质量的抽检，相关结果将于3月15日前后公布。(完)
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