新华网江苏频道南京3月14日电 琳琅满目的金银首饰常常让消费者挑选起来眼花缭乱，除了炫目的外表，消费者在选购时应了解具有相关专业知识，谨防权益受到侵害。江苏扬州市消费者陈女士遭遇的关于“白”金和“铂”金困惑的经历具有典型借鉴意义。
去年11月，江苏省扬州市消费者陈女士在某商店品牌专柜购买了一款钻戒，价值5800元，吊牌上标注“白金750钻戒”。当时营业员解释这款钻戒就是“铂金750钻戒”，并收回吊牌。陈女士事后查询发现，白金其实是含有金(Au)和少量其他金属的混合物，并不是她想要购买的铂金，营业员的解释是错误的。于是，陈女士找到营业员要求退货，遭到营业员拒绝，遂向当地消协投诉。
专业人士解释，“白”金与“铂”金二者的金属成分完全不一样，铂金是一种稀有元素，白金其实是黄金加上铜、钯等合金后才呈现出白色，它最多含有75%的黄金，白金不能被打上“Pt”标志，只能按纯度打黄金或纯度的印记。例如：18K白金只能打上“G750”、“18K”等印记。
扬州市消协工作人员查看了消费者出示的购物发票，发票上写有“白色18K金镶钻”的字样。消协认为营业员在销售过程中有误导消费者的嫌疑，工作人员直接与该品牌总部取得联系，要求其妥善解决此纠纷。次日，该品牌南京分部专程派人和专柜负责人来到消协，同意全额退货并向消费者致歉。
江苏省消费者协会副会长李小娟介绍，《消费者权益保护法》第十九条规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。本案中，营业员在推销过程中未真实介绍白金的性质，利用口语混淆“白”金与“铂”金的概念，在售出后主动收回吊牌，消协认为这属于误导消费行为，侵犯了消费者的知情权，故支持消费者的退货要求。(完)
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