据坎大哈省当地政府官员介绍，当地时间3月11日凌晨，一名美军士兵闯入该省潘杰瓦伊地区美军基地附近一村庄的几栋房屋里，向屋内平民开枪，包括妇女和儿童在内的16名平民被打死。这是一名阿富汗男子透过车窗查看车内的尸体。
新华网专稿：3月11日，一名驻阿美军在坎大哈省一村庄开枪打死16名平民，一时间在世界范围内引起了轩然大波。在该命案发生之前，还曾出现过“焚烧古兰经”、向塔利班人员尸体撒尿等一系列的丑闻事件，这些事件的主要肇事方，都是驻扎在阿富汗的美军官兵。
在这一系列事件的处理过程中，我们可以清楚地看到美国官方和军方，乃至美国媒体处理公关危机的方式和方法。我认为，这比事件本身更值得我们关注。
避重就轻：美军危机公关本领“高强”
在驻阿美军枪杀平民案发生后，我们可以看到美军在处理类似公关危机类的事件当中，所采取的一系列手法。
首先，就是能捂则捂、捂不住就报。这次士兵枪杀平民案显然是捂不住的，所以美国军方很快就公开披露了这个事件。但由于其使用的是军方新闻发言人，这就可以使所披露的信息处在一个可控的状态下。
其次，美国基本上是朝着大事化小、缩小影响的方向来处理该事件。从媒体的报道当中，我们似乎可以看到很多关于枪杀平民案的细节。但实际上，美方还有一些关键性的信息没有披露。比如，这名作案士兵的姓名美军始终不予公布。另外，我们在美军披露的信息中可以发现，美方始终强调这是一个个人行为，而据阿富汗方面和一些媒体分析，这很有可能是一个群体事件。
从大事化小、缩小影响的角度看，美军在公布这一案件以及美方媒体在报道这一案件时，也都是尽可能把事件的影响缩小。几乎所有的矛头都指向了这名射杀阿富汗平民的美军士兵。实际上，这个行动不可能是一个个人行为。即使在作案时是单人作案，但涉及到的绝不仅仅只是这一名士兵：一个携枪带弹的士兵走出军营，难道不应当有人为他这种行为负责吗？兵营的哨兵应不应当承担责任？这名士兵上级长官又应不应当承担责任呢？
最后，在信息传达上，美方尽量传达对自己有利的信息。很多人发现，西方媒体一再表示，这个士兵可能在精神上有问题，正处在一个精神崩溃的状态，并猜测他可能患有战场综合症。实际上，如果真是这种情况，他的上级长官就应该承担更大的刑事责任，但关于这一点，美方的媒体却又是只字不提。另外，美方媒体也不断强调，从美国官方到美国一些政治人物都对该事件表示谴责和道歉。比如，最早由一名上尉军官作为军方的发言人，并在披露这个事件之后表示道歉；然后就是美国政界的一系列人物出面道歉；再后来就是美国的总统——美国军方的第一号人物出来道歉。同时，美国国内的媒体针对该事件强烈谴责这名士兵的行为。这些现象都让人感觉到，似乎美国全国上下都在声讨这名士兵的行为，几乎所有人都对这种行为表达了极大的愤慨，但一些相对负面的消息却很少能够看到。这也体现了美军在处理这种公关危机中的一个突出特点，那就是把主要矛头都针对事件本身，而不上升到制度层面。
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