据香港中通社报道，香港一家拥有逾160万用户的电讯公司数码通9日早晨发生网络故障，瘫痪近8小时，全港广泛地区数以10万计用户无法使用手机通讯及上网，彷如“与世隔绝”，大批用户怨声载道。香港通讯事务管理局10日责成数码通在3日内提交报告，并将调查是否涉及人为疏忽。
通讯事务管理局助理总监刘光祥批评，数码通网络系统9日故障，表面上看不到数码通有根据通报机制行事。他说，数码通网络9日早上已出现问题，但数码通交代的数据一直较少，令很多传言在用户间产生。数码通直至当天下午3时系统差不多修复，才正式通知管理局，令管理局“由头到尾”都不清楚事件。
管理局已责成数码通在3日内提交报告，管理局将调查是否涉及人为疏忽。刘光祥指出，数码通应尽早透过传媒向市民通报事件。
数码通的电讯网络瘫痪由9日早上8时开始，大批用户在数码通官方讨论区留言，狠批服务突发停顿，要求数码通解释；用户分别来自钻石山、黄大仙、上水、粉岭、大屿山、中上环、南区等，均表示所持数码通电话无法打出打入，初时只限紧急服务，有用户一度只准打出不可打入，更无法上网。
不过，数码通于事故期间一直未有交代，直至当天傍晚才发出声明，证实是其中一座机楼出现电力故障导致服务受阻，公司当时已启动后备电源维持运作，初时服务并未受到影响，惟后备电源数小时后发生机件故障，导致部分地区未能提供正常服务，包括港九新界部分地区，以及九龙区部分港铁站。经工程人员抢修后，服务于下午1时已恢复正常。发言人表示，数码通已深入调查事件起因及吸取教训，避免同类事件再发生，并对受影响客户表示歉意。不过，公司未有交代受故障影响用户人数。
数码通用户怨声载道，有用户打了几十个电话都无法接通，还以为自己电话坏掉。有网民不满事故发生后，数码通一直未有主动通知用户，要求数码通提供多个月免费服务；更有网民欲发起集体追讨，要求数码通赔偿。
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