“当时一辆特警的车猛然开过来，我才意识到出事了。”事发银行旁边的停车收费员刘先生说，当时大约5点左右，车上下来的数名特警立刻冲进银行。随后，多名民警迅速在银行周围拉起警戒线。据刘先生介绍，当时警戒线周围有很多围观群众，大约有五六辆警车停在现场。警察冲进银行近半小时后，抬出一名年轻男子。此人面部朝上，应该是失去了知觉，4名警察分别拽着该男子的四肢将其抬上警车。
目击者张女士称，自己是旁边小区的居民，昨天下午正巧路过，她称，该男子是来取款的，本要取10万元现金，但由于金额太大，需要提前预约，所以银行的业务员无法为其办理手续，该男子便与工作人员发生争执。随后，该男子掏出一把水果刀，将刀架到一名女子脖子上，并威胁银行内的所有工作人员，将他们逼到银行二楼的办公区。张女士说，外面的男子同伴发觉不对劲后逃走了。
事发银行是中国农业银行密云西大桥分理处，位于密云县滨河西路西侧，银行西侧是果园小区。银行外厅是一排自动取款机，内厅是办理储蓄手续的柜台。昨天晚上8点20分，本应下班关门的银行内，仍有两名工作人员。据工作人员介绍，昨天下午4点50分，确实发生有劫持人质的事件，但并未透露过多的细节。昨天晚上8点30分左右，两名工作人员将银行内厅的卷帘门关闭，但外厅开放，部分市民仍旧在自动取款机办理业务。
昨晚7点52分，平安北京发布微博称，昨天下午4点50分许，市公安局110报警服务台接到群众报警，称密云县一银行西大桥分理处有一名男子持刀挟持人质。接到报警后，密云公安局立即启动工作预案，相关部门警力迅速到达现场展开工作。5点30分，民警抓住时机将嫌疑犯制服，人质被安全解救。据密云警方初步审查，该男子姓闫，22岁，河北省承德市人，但事件具体原因仍在警方进一步审查之中。
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