“通过指标框架体系规范留学中介机构”
《报告》指出，截至2012年6月15日，我国有448家正规合法留学中介机构，比2011年增加29家。这些合法的留学中介机构主要分布在东部发达地区。在近几年的自费留学生中，60%自费留学生是通过留学中介办理出国的。随着中国市场的进一步开放、留学教育政策的推动以及对国际人才需求的激增，留学中介机构的市场定位逐渐清晰，并不断发展壮大走向成熟，在提供专业化留学服务、促进中外文化教育交流、促进我国高等教育市场趋向平衡等方面发挥了一定的作用。但也存在部分中介机构服务信息有待考证，对收费项目缺乏明确的规定等问题。
新华网记者：我们在《报告》中看到“用指标框架体系规范留学中介机构”的观点，这一体系具体指什么？有关中介的问题主要出在哪些方面？对于学生和家长选择留学中介，您有何建议？
王辉耀：为扩大优秀留学中介机构的市场影响力，促进国内留学服务行业的规范发展，有必要深入国内留学中介市场进行调查研究，挑选一定的评估指标，对我国的留学中介机构进行估打分，形成留学中介机构评估框架体系。
目前，留学中介存在不少问题，有很多中介不符合我国《自费出国留学中介服务管理规定》规定，不具备中介资格，非法运营，即“黑中介”；有的中介提供不真实信息，夸大国外教育环境(如气候、交通、经济)，夸大学校整体教育水平(如把学校说成世界一流大学，毕业证书全球承认)，夸大学校专业水平(如说学校专业处于顶尖水平)，夸大就业和移民前景(如说该校毕业后容易就业，可以移民留居国外等)，将非正规学校描述成正规学校、故意混淆概念(如大学“综合排名”和“专业排名”)，在中英文翻译上做手脚(如将国外的专业学院翻译成综合性大学)等。
另外，有些留学中介为达到提高申请成功率、吸引客户，在学生材料达不到要求时，在材料上作假，欺骗海外学校。这种行为不仅会受到海外学校和其所在国政府的处罚，还会给学生和家长造成费用损失，承担拒签的后果。
拟出国的家长和学生在选择留学中介时除参考中介评估指标外，应当注意以下几点：更多地了解中介机构的服务质量和可信度；不轻信中介工作人员推荐的学校；签订服务合同时，仔细阅读内容，在合同中明确交款方式，违约责任。交纳费用时应了解各项费用的具体用途，兑换外汇的汇率比例，索要并保存好收费凭证，以便在发生纠纷的时候维权使用。
家长应高度重视留学生心理安全
《报告》指出，近年来，针对中国留学生的抢劫、偷窃、诈骗和谋杀屡屡发生。从2007年10月至2012年6月，中国留学生在国外遇害事件约有18起，平均每3个月就会有一起遇害事件。留学生最常见的问题有，心理问题、财产安全问题、人身安全问题。《报告》援引中国留学机构统计数据显示，留学生家长最关心的七大留学安全问题依次是：居住安全，占总人数的17.03%，其次是学习安全(15.09%)和就业安全(14.01%)，之后是留学心理安全(12.05%)，签证安全(10.91%)和行前安全(9.05%)。
新华网记者：请您简要介绍下“留学心理安全”主要涉及哪些问题？对于心理安全问题该如何看待？
王辉耀：留学生心理安全不仅涉及到个体出现的心情不好、焦虑、抑郁、社交障碍等心理疾病，还可能会伤及同学、朋友和亲人，形成恶性犯罪事件。
家长应在留学生心理安全保护方面起到重要作用。家长不能只关心物质供应，而应做到物质和心理并重。孩子出国前要结合孩子的性格特点，充分考虑留学是否适合孩子性格、现阶段是否具备独立生活的能力等；孩子出国后要经常进行情感沟通，缓解孩子的孤独感，遇到困难及时开导，鼓励孩子树立解决问题的信心。一旦发现问题，要立即劝导就医或中止留学。
留学生也要学会自我调节，应培养自身包容的品格和学会尊重他人；树立乐观积极的生活态度；学业上进行自我激励，积极参与团队作业；丰富业余生活，多参加体育运动、校园活动；多结交当地的同学和朋友，提高跨文化沟通能力。
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
