据新华社北京9月28日电 28日13时40分许，100多名被延误20个小时的乘客终于抵达沈阳桃仙国际机场。这趟原本在前一天18时就应抵达的航班此前因故返航。由于航空公司处置不当等原因，深感受骗的乘客返回机场后一度情绪失控，险些发生殴斗。
国航CA1635次航班原定27日16时30分在首都国际机场飞往沈阳，但受天气影响，航班起飞时已是20时左右。
21时许，飞机广播突然响起，由于沈阳天气情况不佳，机组决定返航。22时20分左右，该航班回到首都国际机场。机上工作人员通知乘客，本次航班取消，乘客可以在28日6时30分或7时30分乘坐国航航班前往沈阳。
乘客回到机场T3航站楼后，迟迟未见出面协调相关事宜的中国国际航空公司工作人员。几经周折，部分乘客终于在值班经理柜台找到国航相关负责人，却被告知：“明天11时30分可乘另一班飞机飞往沈阳。”多数乘客强烈反对第二天中午起飞，由于与国航负责人言语不和，乘客逐渐暴怒起来，有的乘客甚至欲与国航的工作人员动武。
看到乘客如此激动，国航一位值班经理表示，急着赶路的乘客可以乘坐28日早晨的航班离开。该经理称，28日6时30分和7时30分的航班起码还有50多个空位，着急的旅客可以早晨过来改签。然而当乘客找到柜台工作人员改签时，却被告知：一个空位也没有了。乘客再想找那位值班经理协调，人已不知去向。
几位乘客称，有的航空公司已对延误的乘客进行了赔偿，但国航的负责人却用一句“这个真没有”答复了乘客。
为了应付乘客质疑，国航工作人员当晚常用简单的“您可以打电话投诉”“您可以诉诸法律”等语言进行搪塞，这让乘客“很受伤”。
28日中午12时30分，航班离开停机坪，但机组并未准备午餐，每位乘客得到的食物是一袋20克的果仁，此举令矛盾再次升级。
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