又到年底，单身的大龄男女青年们压力更大了。最近，本报连续接到多起投诉，称在省城某婚恋网站注册，每天都被红娘“电话轰炸”要求交钱升级，升级后却未能得到承诺中的服务。这家婚恋网站自称有几千万的注册会员，全国排名靠前，严肃且正规。 1月初，记者“卧底”应聘到该网站售前电话销售职位，被称为“红娘”。
让会员交钱升级是首要任务、简陋的办公室、满屋的电话声、“成单”就敲锣、严格的保密规定……记者看到，粉红色的网站背后，是一条成熟的流水线，产品则是一个个的单身青年。
【读者吐槽】注册婚恋网红娘每天骚扰
一个月前，单身青年王先生看这家婚恋网站的地址在合肥，觉得可信度较高，就随手注册了一下。第二天，自称网站“红娘”的人开始给他打电话，说服他交钱升级。 “至少每天一通，变着法子叫你交钱”，王先生非常反感。近一个月，本报接到了十多位读者的电话，遭遇和王先生类似。
其中，投诉者李先生浏览网页觉得几个女孩不错，可是普通会员没有联系资格。在“红娘”的连番轰炸之下，他交了1999元升级，电话反而变清静了，并未得到传说中的“贴身服务”，更没有得到那些女孩的联系方式。
那么，这家网站的背后，到底有什么样的猫腻？
【记者卧底】电话打不停 办公室像网吧
公司的办公地址在阜阳路一家办公楼的顶层，几百平方米的房间划成一个个的格子，像一个大的网吧，天花板和墙壁罩上了黑色的塑料纸，非常简陋。还没进门，就听到很多人说话的“嗡嗡”声。
这里有100多个电话销售人员，分为两个部，分别有4个组和5个组，每组有十几个人，每组区域附近，都摆着一个大的白板，上面写着组员的成单数和业绩。 “还有半小时！ ”“还有一小时！”组长们一边来回巡视一边提醒电话销售们。
“成单”是业内术语，即电话销售成功说服普通会员交钱升级至VIP会员。办公室醒目的地方挂着一个锣，每当有人成单，组长和员工们齐喊“恭喜”，同时敲锣以资鼓励并提醒其他人。
保密性很强 资料不能外带
记者面试成功后，被送到了培训部进行培训。为保密，对方让记者签了一个好几页的“保密协议”。培训时，公司提供了纸笔和材料，但笔记和材料都不准外带，更不准拍照。 “班主任”冯老师在第一节课上就宣布，办公室内不能用手机，原因是“手机信号有可能会影响打电话”。
据介绍，公司还有另外的办公地点在新亚汽车站等地，也和阜阳路的办公室环境类似。但是，冯老师提醒，在正式致电客户时，若有顾客想要参观公司，要告诉他们濉溪路的一个办公地址，那里装修豪华，“客户一看就能放心”。
培养承受力 企业文化“开放”
令很多新员工难以接受的是，公司的文化非常“开放”。有人问好，公司要求员工大声回答“好很好非常好”，尤其在遇到领导时更要如此。公司内部，此类的口号还有很多。
员工中午的休息时间是一个小时。1点左右，全体员工都要离开电话，从位置上站起来，排队站成长龙，互相按摩捶背，并且分部门玩游戏。游戏的惩罚相当“重口味”，记者第一天去就遇到了传说中的“亲五点”。
输了的人要当场寻找一名异性，亲额头、下巴、双颊和鼻子。据介绍，常用的惩罚方式还有嘴巴传纸和公主抱等等。
这样的惩罚并非只是好玩，一位刘老师说，这是为了让电话销售们能彻底放开自己，去忍受各种各样的客户。
【培训体验】注册会员不交钱 “红娘”不给牵线
“售前红娘”的首要任务是让注册会员交钱升级。
网站的服务分为好几种等级，最低的是1399元，名为“城市之星”，据称每个城市只有5个名额，但老师们称“这个等级一般不推荐”。剩下的依次是高级会员、钻石会员和铂金会员，价格分别为1999元/3个月、2999元/6个月和6999元/6个月。
“红娘”们的一个重要任务是检查资料，若会员注册时留下了联系方式，一定要将其删除。普通会员只能浏览对方的主页信息，若看上了谁，必须由“红娘”来牵线联系。要想“红娘”牵线，就必须要交钱。新人所接受的培训，核心目的就是让会员掏钱。
“话术”是关键 拍马屁最重要
每个新人进公司都要进行为期近半个月的培训，包括理论学习和电话实践，让新人能完全认同公司的文化和自己正在做的事情。培训中，最重要的一门课是“话术”，“话术”材料《标准一通流程》里，有一个关键词叫做“PMP”，这是个纯粹的业内术语，意思是“拍马屁”。
“PMP”是关键一课。两个多小时的时间，老师们都在教夸人的技巧。
“红娘”们要深谙顾客的心理，老师们强调，只有把顾客夸高兴了，才有继续下去的可能。 《流程》里，按照年龄、性别、身高、学历、婚姻状况等维度列了不同的褒义形容词，总有一个适合顾客。
遇犹豫顾客要去“拉他伤口”
除了会夸奖，“红娘”们也要会“贬”。这“贬”听来有点伤口上撒盐让你更痛的意思，用公司术语说叫“拉伤口”。
冯老师举例，很多上网找对象的肯定都是有点着急的。比如圣诞节刚刚过去，给客户打电话，可以问：“先生，圣诞节可有约会啊？ ”对方肯定会回答“没有，一个人过的”。这时，红娘就可以刺激他一下：“先生，难道接下来的元旦你还想一个人过么，春节和之后的情人节你还想一个人过吗？ ”
这样一来，顾客的心理被刺激，需求也被刺激，交钱的事就好谈了。
【“红娘”自述】有人月赚能过万 光棍节锣响不停
网站生意火爆，员工们的提成按照成单总额分等级，高的能达20%左右，销售之星是一个90后的女孩，每月的提成都能过万。
冯老师称，过年前的几个月是旺季，节日多，受刺激的人也多，“光棍节前后，锣每天都敲不停的”。
几位电话销售告诉记者，上班族们晚上空闲时间多、情感也最孤独，他们每天晚上都要加班打电话，打到耳朵都会重听。会员们交钱后，就会被转到第二环节的“售后红娘”。会员交钱升级后，能保证他们找到另一半吗？一个干了一年多的电话销售笑说：“这不归我们管，我们只管让其交钱。 ”
【各方声音】是否违法难定论 网络欺诈取证难
合肥某婚恋机构的负责人殷女士称，线上婚恋平台和线下婚恋平台不一样，最核心的问题在于信息核实，“线下的交友中介，红娘会和单身青年面谈后再谈收钱和介绍，对其真实性更能有把握。”殷女士提醒，单身青年别太着急，不要轻信销售人员的承诺，仔细权衡多方比较之后再交钱。
可是，该网站有相关证件，其销售过程虽然不太正常，但并不违法。安徽大森律师事务所执行主任张伟介绍，网络交友遇欺诈的情况，取证难度非常大。他提醒，网络交友要谨慎，多留心眼。
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