长假上海受理消费投诉423件 网络购物成“重灾区”
2013年02月16日 10:41:11来源：
东方网
昨天，上海市工商局公布7天春节长假消费者投诉情况，据统计，长假期间，12315热线共受理消费者申(投)诉举报423件(同比增加5%)，其中接收12345市民服务热线转办件58件、12331食品安全投诉举报热线转办件16件；解答消费者咨询770人次。其中，仅网络购物投诉高达65件，成为蛇年新春消费投诉第一“重灾区”。
据市工商局披露，长假期间的消费诉求热点聚集在网络、通讯、食品等领域。据统计，市12315热线接收的消费者诉求中，网上购物(65件)、食品(39件)、通讯产品(35件)、通信服务(26件)、互联网服务(26件)五大类申(投)诉合计达191件，占到总量的近一半。经营者未履行约定或承诺、售后服务不到位、产品存在质量缺陷等是消费者反映的主要问题。
涉及“年夜饭”的申(投)诉17件，同去年的11件相比有所升温，问题主要集中在“年夜饭”套餐配送不及时、消费者凭“年夜饭”提货券提不到货、经营者临时爽约、“年夜饭”菜肴含异物等方面。如消费者陈某来电称其年前订购了一份价值1088元的“年夜饭”套餐，经营者承诺2月9日送货上门，实际却一再延迟。
标签：上海责任编辑： 金斌
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