揭酒店消费潜规则：预订存霸王条款 坐地起价宰客
2013年03月12日 09:38:47来源：
中国新闻网
资料图 邱江波摄
游客退订 酒店、网站服务态度恶劣
酒店可以强行退订游客房间，而游客想主动退订客房却不是那么容易。
据人民网3月11日报道，有网友投诉，称通过乡游网预订酒店时，因临时改变行程提前两日取消预订，酒店和网站均不予退还预订款。
网友来信投诉：1月13日，通过乡游网预定2月13日贺州黄姚偶然间青年旅馆标准间一间，并支付全部房款260元。后因行程变更取消去黄姚旅游计划，故于2月10日联系该旅馆申请取消预订此房间。旅馆接电话者态度恶劣，一口回绝，说不能取消预订。当天联系乡游网，接电话者说需要提前一周才能退订，当我指出乡游网站上明确标明：入住前2天无忧退订，接电话者又说店家说不能退就不能退了，以店家退订约定为准。但乡游网并未明确店家约定是不能退订。
当天在多次电话交涉下，乡游网给出3个方案：我自己找朋友去黄姚偶然间旅馆住；为我保留以后去住的可能；帮我挂出外租等有人入住后返我预订房款。我接受了第三方案。2月14日乡游网发来信息：昨天1个房间不好卖，到了晚上才买出去只卖了138十店家给我们佣金26微米扣8元手续费，退您18，现在就可以退146元。2月15日乡游网又来电话说只能退我138元，当我说14日已有信息说要退146元今天说法怎又不同时，乡游网改口说再查信息后退款。2月16日乡游网退回146元。
标签：潜规则|霸王条款|马尔代夫|中国游客|消费者责任编辑： 王艺
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