外交部长王毅与前来办理领事认证的民众交谈
王毅说，从更宽阔的视野看，公民的个体利益实际上是与国家整体利益联系在一起的。中国的海外利益不是一个空洞、抽象的概念，而是由每一位海外同胞的利益汇聚而成的。做好了海外中国公民、海外中国企业、海外中国机构的领保与服务工作，也就是维护了国家的整体海外利益，也就为国家发展、为实现中国梦作出了一份贡献。
王毅表示，外交部的领保和服务工作既取得了显著成绩，也面临新形势、新任务，需要在理念、机制、科技等各方面不断改进和发展。
一是要真正把“以人为本，执政为民”的理念作为领保与服务工作的灵魂。领保与服务工作是外交部遍及世界的“民生工程”。维护同胞在海外的安全与利益是外交部的一项重要职责，也是每一位外交工作者应尽的本分。外交部领保与服务工作的宗旨就是为民办事、为民解忧、为民谋利。要做到同胞在海外走到哪里，我们的保护就能覆盖到那里，服务就能跟随到那里。
二是要切实改进工作作风和服务品质。外交官并不是“官”，而是人民的勤务员。外交工作并不神秘，也要接地气，懂民情，惠民生。要学会换位思考，多从群众的角度看问题，设身处地为民众着想，不断改进我们的工作。
三是要继续创新机制体制。当前以外交部为中心、相关部门密切配合的“大领事”工作格局正在逐步形成。要不断增强对领事工作的统筹协调能力，与兄弟部门加强协作，整合资源，形成合力。
四是要加快建立“领事保护全球呼叫中心”，这是件大好事。中心建成使用后，我们的同胞无论身处世界上任何角落，只要有需要，都能在第一时间向祖国求助，与家人联系。试想，那将是一幅多么感人的画面。此外，还要加紧搭建“电子领事”平台，实现领事工作由粗放型向现代化、电子化、精细化发展。
五是要加强人员队伍建设。据估算，目前我们每一位驻外使领馆领事官员要服务18万海外公民，这个数字是美国的近30倍。很多同志长年超负荷工作，任劳任怨，这种精神值得肯定和弘扬。但同时，我们也确实要加大领保与服务干部队伍的培养和建设，使这支队伍不断充实、壮大，跟上形势发展的需要。
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