突发性停水也应及时向公众告知解释
新华网呼和浩特3月27日电(记者 于嘉)自来水是否受到污染？全市自来水管要清洗？面对近日突如其来的停水，内蒙古自治区呼和浩特市不少市民发出这样的猜测。目前，当地自来水供应正在恢复，但有关部门在向公众告知和解释方面考虑不足，值得反思。
3月26日一早，呼和浩特市民普遍发现，自来水管道出水不畅，楼层高的甚至一滴水也没有。“水想停就停，都不通知一声，一点儿水也没有储备。”“不知道何时来水，家里都成‘上甘岭’了。”一时间，市民纷纷抱怨，不少网友还在微博、论坛里发出“水遭污染”等猜测。
记者带着疑问采访当地自来水公司获悉，25日夜间，市区一处供水厂突发机械故障，导致全市水压降低，不同程度影响市民用水。故障发生后，有关部门立即启动应急预案，紧急抢修，以保证尽快恢复供水，不存在水污染等事件。
当记者问及是否及时向公众告知和解释时，自来水公司多名工作人员表示，对于可预知的停水检修，他们至少提前一周发布通知，但对于此次突发状况，他们主要通过客服热线解答市民疑问，未与广播、电视等大众传播媒介建立有效沟通渠道，没能主动、及时向公众告知、解释。
事实上，当今各类媒体空前发达，许多人深知信息的快速、及时、全面流通，是解答公众困惑、解决公共危机的一个有效途径。一些与百姓生活密切相关的单位、部门，却仍习惯于面对突发事件时不发声。无论是有意的掖藏，还是无意的忽视，都会给部门形象和公众生活带来不利影响。如果处理不当，还会让小道消息满天飞，弄得人心惶惶。
说到底，公众的知情权不能得到充分保障，还是城市公共服务水平不够高，部分单位、部门的服务意识不强，或在信息公开方面有顾虑造成的。信息化浪潮下，只有转变“官本位”思想，多站在百姓的角度考虑问题，利用好媒体发布平台，才能让百姓对公共服务更满意，让谣言迅速止于公开。
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