武汉市民邓先生怀着复杂的心情发了一则微博，没想到引发网友的激辩。据他称，前日下午，他10岁的女儿朵朵乘坐215路公交车时，因为公交卡余额不足无钱投币，被公交司机请下车。孩子最后走了近三公里路才回家。
“她还是一个孩子，司机不能人性化一点处理吗?步行这么远回家出了意外谁负责?”邓先生质疑。不过，在网上，网友们的看法并不一致。
回放
没钱投币女孩被请下车
邓先生介绍，前日下午5点半，朵朵在湖北大学附近培优完后，在友谊大道秦园居站上了215路公交车，准备回位于武昌才茂街的家。
上车时，朵朵才发现公交卡余额不足，公交司机提醒她投币。她翻包后说身上没钱。司机说了一句“那你下去吧。”朵朵就下车了。因为没带手机，下车后，朵朵便找了一位路人借手机给邓先生打电话，但对方没有借，她便走了近一个小时才到家。
因为家中没有座机，想到爸妈交待过到家要报平安，朵朵急得团团转。恰巧，邓先生早上出门时没关平板电脑，屏幕还有他的微博页面。朵朵编发了一条微博，称已平安到家，并@了爸爸的两名同事。同事看到微博后，马上转告了邓先生。气急的邓先生立即拨打了市长热线，想要一个说法。
“她还是一个10岁的孩子，下车后要走几公里路回家，如果出了什么意外怎么办?司机难道不能人性化一点吗?”邓先生当时很生气，不过，后来想到自己也有疏忽的地方，心情才慢慢平静。
邓先生说，他们是双职工家庭，平时工作很忙。朵朵没放暑假前，培优会到晚上七八点才结束，他们也都去接。前日，朵朵刚开始培优，没想到5点钟就结束了，才出了这种状况。
回应
公交调看录像未查到涉事司机
昨晚，215路公交车相关负责人介绍，接到武汉市长热线转来的投诉后，他给邓先生打去了电话表达歉意。根据邓先生所述的时间段，他们调看了前日下午5时14分到5时46分的5台公交车监控录像，但没有看到邓先生的女儿上车，暂时也没找到当事车辆和司机。
该负责人表示，按照公司的相关规章制度，没有成人陪伴的儿童独自乘车，不管身高是否超过1.3米，都必须购票，从这个角度而言，公交司机原则上并没有错，但确实缺少了一些人情味。他们将在今后的工作中，加强对司机的宣传教育，多换位思考，针对小孩、老人等特殊群体多提供人性化服务。
他也表示，司机也都有儿有女，一般乘客上车时先打招呼说自己没有钱，司机都会通融。有可能当时邓先生的女儿卡没钱后，自己就下车了。车队将再把时间段拉长查看，“如果属实，我们肯定会对司机进行批评教育。”
回响
是对是错网友看法不一
在微博上，网友们对此事看法并不一致。
有网友对邓先生的女儿表示同情，“可怜的孩子，这么热的天走了几站路，现在的人不能有点爱吗?”
网友“冬眠还没醒”认为，想坐车就要给钱，这是规则，司机让小孩坐了车家长可以表扬他，不让小孩上车，家长却不能批评他。“司机按规则办事，何错之有?”
网友“先生_里面请”认为，碰到当时的情况，邓先生的女儿可以跟同学或者老师求助，“家长要多在自己身上找问题。我不是赞同司机做法，但我更希望这个孩子在遇到类似问题懂得如何解决。”
湖北大学社会学副教授张继涛表示，规则是死的，但人是活的，从人性角度讲，司机应该弹性处理，比如让孩子留下家长的联系方式，以后再行补票。遇到这种情况，车上的爱心人士也可以主动站出来，替孩子购票。
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