在韩亚失事航班上的141名中国人中，有近70人分别来自山西和浙江两个学生夏令营团队。7月14日下午，31名浙江师生以及2名家属和3名工作组成员搭乘G31班次高铁抵达杭州。李晨韵 摄
7月13日是韩亚航空214航班在美国旧金山国际机场失事第七天。旧金山湾区一些宗教组织和民众在机场附近的海湾为遇难及受伤乘客及家人祈福。7月6日上午约11时27分，韩亚航空214航班波音777飞机着陆时失事，中国浙江江山中学3名女生遇难，另有181人受伤。图为两名遇难者的父母。刘丹 摄
中新社旧金山7月14日电(记者)搭乘韩亚航空OZ214航班的南京乘客张女士在6日的空难中颈椎、肋骨骨裂，左腿骨折。14日下午，她在美国旧金山对媒体表示，第一次来美旅游变成在医院疗伤，归期成为未知数。更因与韩亚管理层沟通不畅，合理要求得不到及时回应而倍感无助。
坐在轮椅上的张女士由丈夫及妹夫陪同，在他们暂时居住的伯林盖姆市皇冠假日酒店对面的海湾与媒体会面，讲述自6日空难以来的异乡辛酸体验。
张女士再三要求媒体不要公开她及家人的名字，只用姓氏替代，摄影也需避开面部。
张女士说，她和丈夫、女儿与上海的妹妹一家共6人搭乘韩亚航空来美16天自助游。空难发生时，坐在39排的张女士被倒下的座椅和杂物压倒昏迷过去，6人全都不同程度受伤，分别被送到旧金山总医院和斯坦福大学医疗中心救治。4天后，张女士出院由韩亚航空安排到皇冠假日酒店。
“我专门来看过这间酒店，发觉距离斯坦福医院较远，复查不方便。向韩亚提出后，得到的回复是：集中住在这里是为了更好保护你们，外面有很多记者会拍你们照片。”身体多处擦伤提早出院的张女士妹夫如是说。
张女士的丈夫肋骨骨裂，妹妹的儿子只有4岁，也承受腿部骨折痛苦，做过两次手术。
“自从我住院、出院到现在，韩亚没有一个人来看过我，问过我需要什么。”张女士说。“当然，还有更重要的遇难者家属需要安慰。”
据张女士的妹夫介绍，韩亚航空最初公布的中、韩、英文热线服务，中文热线从早上7时到晚上9时，而韩文和英文则是24小时。“我们很诧异，韩亚回答是缺少讲中文的人员。经过中国驻旧金山总领事馆交涉后，才提供24小时服务。”
远离家乡的张女士一家，伤痛中特别思念中国饭，当地热心华人义工给他们带来米饭和中式菜肴。为此询问韩亚人员多次，却无法得到满意回答。
张女士说，“每次吃饭时，我看到韩亚人员都有可口的韩式盒饭，真不明白为什么不可以为我们订一些中国饭呢？”
张女士的妹夫讲述韩亚人员的答复是：“已经给你们发过400美元，你们可以自己决定吃什么。”
人生地不熟的张女士一家出门不便，倍感无奈及无助。
张女士丈夫回忆出院第二天，几个在事故中摔坏眼镜的乘客由韩亚人员陪同去眼镜店配镜。“进门感觉很怪，有摄像机对着我们，配完眼镜后要求我们对着摄像机用英语说‘感谢韩亚航空第一时间为我们配眼镜。’我们顿时有一种被愚弄的感觉。”
张女士和妹妹的儿子需要在旧金山长期治疗，对今后的生活感觉茫然无助。
张女士说，并不是第一次搭乘韩亚航空出国旅行。“选择它，是因为它的信誉，但我从吃饭这件小事就感觉到今后的日子不易，韩亚会照顾我们在这里的生活和治疗吗？”
中新社记者多次拨打韩亚航空在旧金山的联络电话，或因适逢周日无人接听。记者从韩亚航空网站上看到，公布了三种语言的热线电话号码，并用中、英、韩文公布最新资讯，包括解答乘客问题，就行李、医护、赔偿、小孩看护等做出详细回答。
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