浙江在线杭州9月25日讯（通讯员 方国平 潘丽萍）近年来，个别保健品经营者通过“忽悠”老年顾客导致的消费纠纷时有发生，这些投诉矛盾往往涉及的消费金额较高，大多在千元以上，有的高达上万元甚至数万元。而消费者多为高龄，投诉时多由其子女陪同，且情绪都较为激动，直接给消费者身体健康及家庭和睦带来了多重影响。对此问题，杭州上城工商所积极开展专项治理工作，并推行了多项举措，以争取有效管控该矛盾问题。
据悉，杭州上城工商认真做好老年保健品正面宣传引导工作，通过在社区宣传栏张贴警示海报、进社区向大伯大妈们宣讲消费维权知识等方法，提醒告诫老年群众避免“保健品忽悠陷阱”。工商部门工作人员还逐户走访商务楼宇、居民区周边等销售保健食品、用品和医疗器械等经营户，发放老年保健用品规范经营的手册，宣传合法合规经营；在排查、梳理的基础上逐一与具备会场条件的宾馆、剧院、书场等单位进行沟通，提出行政指导意见，劝导其不为那些名不副实的所谓“保健知识讲座”、“保健品推介活动”提供活动场地。
同时，上城工商加强针对性的检查及案件查处工作，对经查实的虚假宣传、误导消费者的违法经营行为及其企业依法予以相应的行政处罚，并在查处过程中对其企业负责人进行教育、告诫，以保证案件查办工作取得实效。
此外，杭州上城工商部门还着重做好每一起相关的投诉工作，根据这类投诉矛盾中投诉人一方多为年老体弱、情绪较为激动且大都亲自到工商所直接反映问题的特点为出发点，关照工作人员在接待处理投诉过程中，注意使用和缓的沟通用语、随时关注老年投诉人的身体、情绪状况以及尽力争取在最快的时间内以消费者的意愿为基础帮助解决矛盾。
通过以上工作举措，杭州上城辖区内涉及老年保健品的消费矛盾得到有效的控制，投诉件从去年同期的23件下降为今年的10件，投诉矛盾涉及的消费金额从去年的20余万元下降为今年的5.1万余元，从而为居民群众特别是老年朋友的身心健康、家庭和睦保驾护航。
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