47岁的北京市民姜女士年轻时曾在沈阳当兵，10月12日，她来到沈阳与多年未见的战友聚会，期间游览沈阳名胜、品尝沈阳美食，对沈阳留下了更深刻美好的印象。17日凌晨，她要在沈阳北站乘坐K7333列车到吉林四平与另外两位战友见面前，却发生了一段小插曲……
一元钱的细节代表沈阳形象
10月16日23时，12345市民诉求专线接到了外地游客姜女士的求助。她介绍，自己本来要乘坐18日的火车到吉林省四平市，因为家中有事需要她提前一天回京，无奈只能临时改成凌晨出发的K7333列车，但是到达吉林四平时却是凌晨2时，她必须在上车前给吉林的战友打电话通知接站。但到达沈阳北站后，她才发现，自己的手机已经因为电量低而自动关机了，战友的电话号都在里面，只有立即给手机充电才能联系到接站的战友。
经过辗转询问，姜女士终于在A12候车室找到了手机“加油站”，她喜出望外，立即按照机器提示进行投币充电，第一次投币1元钱后，按照机器提示成功充电15分钟。手机刚达到能够开机状态，但要将电量维持到达四平却十分困难。姜女士第二次投币准备充电，可是投币后，机器显示不能充电并且吞币，情急之下她拨打了12345市民诉求专线。
12345专线工作人员得知情况后立即分别联系沈阳北站手机充电设备维修人员和沈阳市铁路局。充电设备维修人员表示，手机“加油站”不支持对Iphone5手机进行充电，不知道为什么姜女士第一次充电可以成功。姜女士却认为，充电机器上应该张贴相关说明，否则会有更多的消费者受损失。她说：“在我充电过程中有三个人来这个机器上充电，大家手机型号都不同，如果有不能充电成功的手机型号，为什么没有任何提示标志呢，不是吞了1元钱的事儿，大家赶火车都着急，标志不清会误了旅客大事的。”
半小时挽回沈阳形象
12345专线工作人员立即向沈阳铁路局反映了这件事情，希望其核实情况并立即协调处理。沈阳铁路局当即联系沈阳北站值班人员，先帮姜女士解决充电问题，再对手机“加油站”进行维修检查，如果确实有不能充电的手机型号，要求立即张贴明显标识，防止旅客耽误时间。
16日23时30分，姜女士终于在沈阳北站工作人员的帮助下充好电，顺利与吉林战友取得联系后，检票登上了开往四平的火车。17日上午，在12345专线工作人员的监督下，沈阳铁路局工作人员到沈阳北站A12候车室手机“加油站”进行现场查看，查看情况属实，该机器确实不能为某些型号手机充电，并且已张贴了相关说明，对于吞币的费用已折合成手机费，充值到投诉人姜女士手机卡内，并且对姜女士进行了诚恳道歉。
当日下午，姜女士专门给12345专线打来电话表示感谢，她说：“没想到沈阳市政府部门的办事效率如此之高，半小时之内就给我解决了问题，我以后一定多来沈阳旅游。”
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