打造窗口服务亮丽风景 杭州工商开展“造星活动”
2013年10月25日 16:01:19来源：
浙江在线
浙江在线杭州10月25日讯(通讯员 陈丹)近日，杭州上城区行政服务中心(下称中心)召开第三季度表彰大会，上城工商分局凭借“优雅礼仪、和谐团队、先进典型”的窗口服务品牌特色，在17个行政部门的服务窗口中脱颖而出，成为获荣誉最多的单位；其中一人因工作出色，成为中心98个窗口工作人员中唯一连续3次蝉联月度服务之星的窗口工作人员。
今年以来，杭州上城工商分局一直坚持“效率、品质、口碑”的服务发展理念，开展窗口服务的“造星活动”，针对窗口服务人员多数为“80后”的新进公务员，将其打造成为“服务新星”和“业务标兵”。
据了解，分局领导在活动初期亲自带领“新人”们开门收集民意和熟悉业务，通过召开座谈会、民主评议、发放书面征求意见函，利用调研、谈心等方式深入企业和群众，力求在自身最弱、群众最怨之处寻找问题根源，分析整理出如何开展便捷工商注册、提高登记精准度等十件民生实事，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。
同时，杭州上城工商分局在“造星活动”中提出“团队协作”的创新理念，加强各个窗口的“无缝对接”和“一站式”服务。通过学礼仪、学专业、学合作”和“比敬业、比奉献”的“3+2“模式，推动凝聚力量的汇聚，形成“比赶超、树新风”的创先争优氛围。
行政服务中心开展的月度“服务之星”、季度“服务标兵”、季度“标兵窗口”评比活动主要是根据绩效考核、满意度调查、规范执法等内容进行排名，此次评选中该局成为所有奖项的获奖人数最多、比重最高的部门，窗口工作人员获奖覆盖率达到100%。
标签：工商责任编辑： 叶海
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