浙江日报讯 核心提示：病人和医生的共同敌人是疾病。但今年来，全国多地发生的伤医事件却给医患关系蒙上了阴影。越演越烈的医患纠纷，不仅伤害病人和医务人员的合法权益，而且冲击医疗秩序，社会负面影响严重。如何应对这一社会问题，已成为医患双方、政府部门，乃至全社会的一大课题。
10月25日，温岭市第一人民医院的医患事件引发公众震动：该院3名医生在门诊为病人看病时，被病人连恩青捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰不幸去世。日前，台州市检察机关以涉嫌故意杀人罪，对连恩青提起公诉。
血淋淋的事实，如同打开了一个潘多拉魔盒，让医患双方“人人自危”。救死扶伤的白衣天使们缘何频频受伤，医患纠纷的症结在哪里?日前，记者走访省内多家医院，倾听医生和专家们的心声。
痛心：暴力伤医屡上演
11月6日，浙医二院的一名女医生被打；11月7日，浙医一院放射科的一名医生被打耳光。两天内，杭城两大知名医院的医生接连受伤。此时，离温岭市第一人民医院的悲剧发生不到半个月，公众敏感的神经再次被触动。
浙医二院女医生被打事件发生在11月6日上午。当时，某银行职工郑宏音挂了浙医二院妇科的普通门诊，觉得看病的张医生资历浅，有点不乐意。在护士的安排下，她又去了别的诊室看病。之后的事情，完全出乎在场所有人的意料。看完病的郑宏音又回到起初的诊室，抱怨张医生态度不好，大声表示要投诉。隔壁的严医生听到后，从自己的诊室走出来劝阻，希望郑宏音不要影响他人看病。
目击者回忆说，当时严医生在诊室内，郑宏音在诊室外，两人说了没几句，郑宏音突然出手，一把拉住严医生头发，并撕扯耳朵。一旁的医生和护士急忙上前阻止。当天下午，严医生的验伤结果出来：左侧外耳道撕裂伤，耳廓、耳后软组织损伤。
一时冲动换来恶果。郑宏音被警方行政拘留5天，随后又被单位行政撤职、党内警告处分。
事发后，浙医二院妇科副主任医生王良在微博上发出这样的感叹：“夜深，无法入眠！每每看到挂号大厅里起早摸黑排队挂号的病人，总是无比心酸，感慨病人的不容易，希望能善待每位病人！但病人何尝体谅我们医生的不易，何尝善待、尊重医生？从何时起，我们的医患关系变成如此敌对？”
一番肺腑之言，道出一个无奈的现实：有少数病人认为，有的医生看病的动机并不只是治病救人，还从开药中收取“回扣”，开得越多收入越高。医生则认为，医务工作者中虽然有无良医生，但毕竟是极少数，绝大多数医生仍秉承治病救人的理念。
数字让人触目惊心。据不完全统计，今年1月至10月，全国各地媒体报道，造成恶劣影响的伤医事件有20起。其中，有女医生出诊被病患丈夫砍死，有护士长被产妇家属打成重伤，还有儿科医生被患儿家长打成脑震荡……人们不禁要问：暴力伤医何时能了，医患关系就无法改善了吗？
无奈：沟通不畅惹祸害
据某媒体近日公布的最新国内医师执业状况调查，78%的医生不希望子女从医。这其中，与医患关系紧张不无关联。
前段时间，记者走访了多家医院的医生和有关专家，请他们谈谈医患纠纷频发的原因。
省中医院泌尿科副主任医师姚克勤从事医务工作多年。他说，病人的诉求越来越高，这是好事，但他们没有真正了解医学和医务人员。对某些疾病，医务人员虽然根据科学方法治疗，但由于医学对该疾病的认识有局限性，不一定能完全治愈。不过，有些病人存在一种到大医院就必须治好病的心态，否则便心生不满。
“现在，社会上甚至流传一句病人的口头禅，‘你不好好看，小心我捅你。’”说到这话时，姚克勤露出苦涩的表情。在门诊时，他常碰到一些哭笑不得的事：有位病人不告诉他自己有什么症状，只说自己不舒服，让他诊断病情，理由竟然是考验他的医学水平。“要是病人经常这样‘考’医生，医患关系还能好吗？”
余姚市第二人民医院院长张翊认为，老百姓对医学的认识，需要一个过程。“比如现在，我省县级医院实行药品零差率，就是说，药品到医院的进价多少，医院配给病人就是多少价格，这是医改的重大举措之一，也是让老百姓得实惠的好事情，但很多人并不知道。”
一些医生认为，的确有个别医务人员缺乏服务意识，语言生硬，不能客观地分析、解释病人的病情，不尊重病人的知情权、选择权，容易引发病人对医疗过程及结果的不认同,成为医疗纠纷的诱因。
不少医务人员反映，个别媒体的舆论误导也是诱发医患纠纷的原因之一。有的病人向媒体投诉。个别媒体为寻求“卖点”，不加调查就进行报道，加大了医院处理医患纠纷的难度。
有关专家表示，产生医患纠纷的原因复杂，既有医务人员的原因，也有病人的原因，还有社会及体制上的原因。就病人而言，他们往往对医生的期望值过高，更有极少数病人动辄以大额赔偿要挟，自认为“小闹小得，大闹大得”，让医患关系雪上加霜。
憧憬：医患和谐会有时
越来越紧张的医患关系，让广大医务人员感到揪心。事实上，他们内心无不渴望着一种与病人和谐共处的美好局面。
姚克勤认为，改善医患关系的关键，是让更多的老百姓真正认识医学，也就是向社会大众普及医学知识。同时，要从法律上保护病人和医务人员的合法权益。“比如，对病人的过激行为，有关部门如何惩处；对受到伤害的医务人员，有关部门又如何给予抚慰等。”他说，从事医务工作要付出很多。按国际惯例，沁尿科每天不超过9位病人，才能确保诊疗的效果不打折扣。但省中医院泌尿科一天最多时有100多位病人，难免会有工作不到位的时候。“到最后几位病人，医生其实已经很疲劳了，但病人等待了好几个小时，就只有几分钟的看病时间，这样能不埋怨吗？”
姚克勤说，很多人觉得国外医疗保障好。其实，国外很多公立医院虽然看病费用由政府买单，但需要预约。他有位定居西班牙的华侨朋友，有一次要做胃病手术，哪知道当地公立医院要提前二三个月预约，于是只能到私立医院做手术，花了3000欧元，后来到杭州看病，来回机票加手术费，才花了1万多元人民币，也就是1000多欧元。
“记得在非典时，医务人员被老百姓赞为‘保护神’，那时候我觉得特别骄傲；的确有个别医生违反了职业道德规范，但这只是极少数。现在的医生很辛苦，夜班是家常便饭，但每月奖金只有2000元到4000元，这样的收入不算多。”姚克勤感慨地说。
对此，张翊院长也有自己的看法。“关键是做到信息对称，充分理解。作为发展中国家的医院，应多向老百姓介绍相关知识。”他认为，医患关系不能简单地看成是消费者与商家之间的关系。
“有的病花几元钱能看好，但有的病，如癌症、尿毒症等，花几百万元也不一定有效果，这就证明看病并不是一种普通的消费活动。”张翊认为，眼下，政府已经看到了问题所在，但只有社会各界共同努力，医患关系才能最终得到改善。
专家观点
浙医二院院长王建安：改善医患关系，要解决看病贵、看病难问题。但从根本上解决医疗事件频发的难题，还要从病人和医院的权益保障上着力。首先，病人在医院的过分举动要严格按法律处理。其次，要给病人依法申诉、投诉的途径，有公正、公平的评价体系，让病人的诉求得到满意答复。在美国，就建立了一套公正、公平的评价体系，如果病人的合法权益受到损害，相关机构会千方百计帮其维权。
记者感言
在看到、听到一系列伤医事件发生后，作为一位记者和一位病人，常常会为那些伤害医生的人感到羞愧。哪个人不会生病，是谁帮你祛除病痛？正是广大的医务人员。不少医校学生经过7年多的学习、实践期，毕业后怀抱一颗救死扶伤的心上岗，却常常不被病人理解，有时还会被责骂甚至殴打。与国内其他行业相比，医生的收入也不算高，却要承担更高的风险。作为社会大众，我们应理解医生、尊重医生。同时，作为医生来说，也应更加关爱病人，设身处地为病人着想。让医生和病人多些互相理解，携起手来，与病魔战斗。
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