(去年底，32岁的网友“艾玲”在珍爱网注册成为会员，希望能通过珍爱网找到人生的另一半。)
(珍爱网长沙分部给出的收据。)
“相亲无难事、真爱有红娘”，花4000元成为珍爱网VIP会员，享受一对一的服务，却没想交钱几个月后，一直没有享受到该有的服务，想退款还遭到红娘的拒绝。
近日，长沙网友“艾玲”在红网百姓呼声发布了《珍爱网骗取我4000元会员费，不提供交友结缘服务》的帖子，讲述自己在珍爱网长沙分部红娘的鼓吹下，交了4000元的会员费，之后就被晾在一边置之不理，要求退款遭红娘拒绝的经历。
珍爱网总部对此高度重视，表示将立即着手调查，并提醒客户如觉珍爱网相关服务不到位都可以拨打公司客服热线投诉。
入会前红娘极力鼓吹 缴费4000成为VIP会员
去年底，32岁的网友“艾玲”在珍爱网注册成为会员，希望能通过珍爱网找到人生的另一半。待缴纳了每年398元的看邮件费用后，“艾玲”发现自己只能看到异性的部分资料。
没多久，“艾玲”就接到了珍爱网长沙分部红娘的电话，对方表示要想看到异性更为详细的信息或者单独安排相亲，前提是必须为珍爱网的VIP会员，目前他们手头正有几位合适的男士，希望她能来珍爱网长沙分部，介绍给其认识。
“当时因为家里托别人帮我介绍了几个男士，我便没有把红娘所说放在心上，期间也很少上网去关注相关的信息。”网友“艾玲”介绍，直到今年八月份，由于家里介绍的几个都不大合适，自己账号又频繁出现在珍爱网上。此时，红娘便每隔几天电话表示其手头上的几位男士正是自己要找的类型，希望有时间来分部看看。
抱着试一试的态度，九月中旬，“艾玲”来到了位于五一大道上的珍爱网长沙分部。红娘介绍，她们手头上正好有几位合适的男士，但要求是在缴纳了8000元的会费，成为珍爱网VIP会员后，方能安排双方见面。
“当时一听，我立马觉得这费用太高了，尽管红娘几次游说，我也没有缴纳八千元的会费。”网友“艾玲”回忆，当时红娘还极力劝导，只要能找到如意郎君，八千元的费用也算了什么。之前在她手里便有一位男士缴纳了20万元的会费，珍爱网在全国范围内为其物色满意的对象，最终在厦门大学为该男士找到了合适的伴侣。“当时她还拿了那位男士照片给我看，同时还承诺只要当日交会费还可以打个八折，也就是只要缴纳6400元。”
事情还没有结束，9月30日，网友“艾玲”再次接到红娘电话，称最近珍爱网正在搞活动，而且在原来的基础上自己向店长申请了一个优惠价格，只要缴纳4000元，便能注册成为珍爱网VIP会员，享受珍爱网一对一的被动服务(也就是红娘主动为会员安排相亲对象)。
网友“艾玲”坦言，由于自己年龄也不小了，家人也催着结婚，当晚便邀上好友一同来到位于五一大道上的珍爱网长沙分部。在红娘的反复劝说下，最终自己还是缴纳了4000元的会费。“交了钱拿了收据之后，我问为何没有任何协议或者合同，红娘说没有，为啥没有发票，红娘回复因为临近国庆，财务人员提前回老家了，发票国庆节之后可以给。”
入会后红娘大变脸 以会员出差为由不予安排
网友“艾玲”称，缴费的时候红娘便承诺，10月5日开始珍爱网长沙分部便开始上班，之后的每个星期都可以为自己安排4—5个相亲对象，直到找到合适的人选。
但之后的半个多月，红娘的言行却让“艾玲”极为恼火。10月6日，“艾玲”第一次通过微信联系红娘，要求安排相亲的对象，红娘称与其合适的那几个男会员现在都还在休假，要等7号之后才能安排私下见面。
10月8日，“艾玲”再一次通过微信联系红娘，红娘又称与其合适的男会员最近都在外地出差，近期不会回长沙，等他们回来就会为自己安排。10月13日当“艾玲”又一次微信联系红娘，红娘还是同样的说辞，称会员正在出差一下没法安排。
连续三次要求相亲不能满足后，网友“艾玲”称，自己便隔了一段时间没有电话红娘。戏剧性地是，11月9日，“艾玲”看到红娘在朋友圈分享了一个相亲活动的信息，按捺不住的“艾玲”再一次拨通红娘电话，要求安排相亲对象。“艾玲”介绍，电话接通后对方一直没有人应答，反复几次都是这样，发信息也不见回复。
要求退还会费终止服务 红娘回复不可能
此时的“艾玲”认为，红娘之前所说的休假、出差等都是借口。
“现在，我终于看清了她们只收钱，不提供服务的欺骗服务行为。”“艾玲”表示，在这之后自己曾多次电话、微信红娘，要求全额退款，终止这些不靠谱的服务，但对方却回复不可能。
12月16日，红网记者拨通了红娘电话，待说明采访要求后，红娘称：“自己没啥好说的，不存在骗钱的行为”。随即挂断了电话，之后再拨过去就无人接听了。
珍爱网总部高度重视 长沙工商已介入调查
12月16日下午，红网记者陪同“艾玲”来到长沙市工商局“12315”指挥中心，在填完相关信息后，一位陈姓工作人员表示，根据属地管理原则，市工商局将及时将此投诉移交芙蓉工商分局进行处理，无特殊情况下，一周左右会给当事人一个合理的答复。
12月18日上午，记者辗转与珍爱网深圳总部取得联系，珍爱网总部高度重视。听取相关情况后，该总部市场部一刘姓负责人表示，她们会立即将此事告知公司客服部，客服部将立即着手进行调查，在调查的基础上做出判定，如果情况属实，可以协调退还费用。
该负责人还提醒，客户如果认为珍爱网相关服务不到位，都可以拨打公司客服热线进行投诉。
规范婚恋网站运行机制 专家提醒保存相关证据
对此，法律专家提醒，如果网友觉得网站有欺骗行为，要主动保留相关证据，包括付款凭证和网站作出的各项承诺等。这样即便对方不构成刑事犯罪，也可以向法院提起诉讼，返还财产。
目前我国在网络婚恋交友方面尚无明确的法律约束，而规范婚恋网站运行机制，法律是基础和关键，应该建立完善规范互联网服务的法律法规，同时加大对网站违规违法行为的监管和惩罚力度。
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