从第一户光纤宽带用户，到全光网城市，杭州用了5年时间。而这5年，正是中国进入城镇化加速发展的时期，借用云计算、物联网等前沿技术，务实建设新型城镇，让城市彰显“智慧”已经成为城市发展的新型战略模式。
而作为即将举行G20盛会的城市，杭州不仅有淡妆浓抹总相宜的西湖美景，还拥有显著的互联网基因和庞大的创业群体。杭州本身，就是一个创新驱动未来的智慧城市样本。
“三张网络”为杭城市民带来便捷信息生活
近年来，杭州电信积极贯彻落实国家“宽带中国﹒光网城市”战略，累计投资近27亿元用于光纤网络建设，实现杭城光网“从无到有，从有到优”的快速转变。尤其今年以来，杭州迎来“两区”、“两会”的最好历史发展机遇期，以本次G20杭州峰会为契机,杭州电信在光网建设上大踏步迈进，提前半年达成“光网城市”建设目标。目前全市电信光纤网络覆盖率近100%，意味着在杭州的每个小区、每个村庄都已通达电信光宽带。在全市范围内建成一张“集IP化、宽带化、融合化为一体”的城市光纤宽带网络，具备“千兆到户”的网络能力。
与宽带网速同步提升的还有杭州百兆天翼4G的网络覆盖，今年杭州电信天翼4G网络将规模翻番，在全市范围内覆盖率达99%以上。这意味着，在G20峰会召开之前，杭州全市范围内实现天翼有线、无线网络同步升级，城区家庭、楼宇、宾馆、场馆有线网络全部光纤化，4G网络深度覆盖，百兆乃至千兆网速触手可及。
除了光网和天翼4G“双百兆”网络，杭州的WiFi网络规模也得到了进一步深化。据悉，中国电信在杭州建设的WiFi热点AP多达80000个，实现了对城市主要公共区域的基本覆盖。同时依托中国电信“爱WiFi”平台，可实现上网的“统一认证、统一管理”。
至此，中国电信在杭州的“三张网络”，将为杭城市民带来更为便捷信息生活，并为杭州这个“一带一路”的重要节点城市，构筑了一条直通全球的“网上丝绸之路”。
开创“光网城市”建设“杭州模式”
中国电信杭州分公司组织上万人次的施工队伍，采取全光纤、高起点、一步到位、城乡统筹的跨越式发展模式，以一流的质量、一流的速度实施光网改造，开创了“光网城市”建设的“杭州模式”。根据统计，今年1至6月，中国电信杭州分公司完成10300条光缆建设，总皮长公里和芯公里分别达到13000公里和55万公里。前5个月总量相当于原先一年工作量！
罗马不是一日建成的，中国电信杭州分公司能够如此快速地实施光网城市建设改造，还是依托了多年来铸就的一张“铺天盖地”的服务网络。据悉，中国电信杭州分公司共有上千名装维人员，分布在杭城的各个城区、社区中，为用户提供电信业务装机、维护等服务。再加上10000号人工客户服务热线、10001自助客户服务热线，7*24小时为客户提供业务咨询与受理等服务。
目前，中国电信杭州分公司坚持实施“五个一”服务举措，即“一张账单，明白消费；一点查询，自主订退；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。”同时，推出了有线宽带的装、移、修“五项服务承诺”，即“无条件受理、48小时内装机、24小时内修障、7×24小时专家在线咨询、超时双倍赔偿”。
此外，中国电信杭州分公司目前还拥有社区经理1500名，依托移动互联网的方式进行网格化通信服务和保障，主要承担固网语音、宽带和iTV业务以及面向客户进行电信业务受理，有偿提供家庭无线组网、路由器维修及更换服务、操作系统安装等九项宽带延伸服务，以及五到七星级客户每年一次免费行权的服务。
相关负责人介绍说，社区经理全部配置了FTTH专用熔接机和标准化光纤施工工具仪表，为用户提供隐形光纤等形式多样的施工手段，有效解决传统布线臃肿杂乱、破坏装修等难题；人手一台功能强大的PAD手持终端，通过移动互联网实现工单流程管理全程电子化、信息化。
探索杭州特色“智慧城市”建设之路
全市光宽快速普及上网速度大幅提升，驱动人们生活和社会经济巨变，也为打造信息化智慧城市夯实了基石。一根光纤连接千家万户，带来超高速上网感受：秒速点播欧美大片、淘宝秒杀心爱物品、网络游戏对战、用自己的4K电视在超强的画面感下和远方的家人朋友视频聊天、远程进行家庭智能开关、家电控制中、智能安防操作……现在这些智能应用随着电信光宽带，已进入寻常百姓家。
在千兆网络环境的家庭中，可流畅观看家中多台4K高清电视、进行视频会议、畅玩大型体感游戏等等，甚至可以通过VR技术观看体育比赛和演唱会，足不出户却能如同亲临现场一样逼真。杭州电信的工作人员介绍说，随着千兆网络的出现，家庭娱乐、家庭健康、在线教育、智慧家居、在线社交、在线秒杀、高清影音以及虚拟现实等应用将得到快速推广。
在“智慧城市”建设中，中国电信杭州分公司借助“光网城市”强大的数据承载能力和移动网络快速的数据传输能力，凭借良好的网络覆盖、网络质量和优质的平台，依托物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，重点聚焦智慧民生、智慧产业等领域，推动一系列新应用、新模式在全区各地开花结果，在众多领域探索出了一条具有浙江特色的“智慧城市”建设之路。
如今，在工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化的战略引领下，中国的城市化进程正在加速前行。将城市建设的更环保、更健康、更繁荣、更包容、更有序、更安全、更和谐，是我们面临的共同课题。随着杭州迈入全光网时代，经济增长有了“转换器”，城市发展有了“助推器”，一张更加智慧、更加美好的城市画卷正在“光速”打开……
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