浙江在线8月4日讯(记者 卞嫣斐)当旅游成了时尚和假期的代名词,当游客的“口味”越来越挑剔,他们对于旅游目的地的城市和景区景点的满意度就显得极其重要。提升游客满意度、让游客享受高端旅游业态,成为提升旅游行业服务质量和竞争力的立足之本。
随着“十三五”新征程的开启,“诗画浙江”旅游品牌正进一步转型升级中,浙江发展“全域旅游”的华彩篇章正在徐徐铺就。上半年浙江省共接待游客3.88亿人次,其中杭州、嘉兴、绍兴名列半年度地市游客接待量前三位,西湖风景区捧得了游客接待量最多、景区吸引力评分最高的“双料冠军”。那么,来“浙”里的游客还满意吗?他们给浙江的城市和景区打了几分?
2016年8月4日,中国旅游研究院调查制作的2016年第二季度浙江省游客满意度调查报告,今天正式由浙江省旅游质量监督管理所通过浙江在线平台权威发布。本季度浙江11个地市和5A级景区在采取多方举措、完善景区制度,提高服务水平方面做了不同程度的努力。
报告显示,第二季度浙江省5A景区游客满意度综合指数为79.77,与上季度79.18相比,满意度指数有所上升。城市方面,在第二季度全省游客满意度指数为77.20,处于“基本满意”水平。
台州排名首位,“满意”城市增加
景区购物和住宿服务有待提高
本季度本季度台州游客满意度最高,指数为83.94,排在首位。从满意度分布区间来看,大部分城市处于“基本满意”至“满意”水平,“满意”区间城市较上一季度增加,“一般满意”和“基本满意”区间城市较上一季度减少。
从本季度5A级景区的调查中,鲁迅故里、根宫佛国和西湖是游客满意度排名前三,其他景区游客满意度由高到低依次是南湖、千岛湖、神仙居、南浔古镇、西溪、普陀山、溪口、雁荡山、乌镇、天台山、横店影视城。整体满意度较上一季度有小幅上升。
从各旅游要素来看,游客满意度较高的旅游要素是景区环境、文化娱乐、餐饮;满意度较低的旅游要素是购物和住宿。
小长假浙江旅游市场旺盛
稳步提升旅游服务质量和游客满意度
在第一季度加强旅游市场和环境综合整治、提高旅游市场管理服务水平等方面做了大量的工作的基础上,第二季度,主要围绕“五一”、“端午”小长假期间的游客服务质量和景区景点改善做了相关工作。
本次获得城市满意度第一名的台州市可谓是“厚积薄发”。据悉,为提升游客满意度,让游客享受高端旅游业态,台州市旅游管理部门采取了相关措施。对于第一季度报告中存在的问题作了深入研究,梳理出“旅游投诉受理”、“旅游行政执法”、“旅游质监网络建设”等11项重点整改项目,分别规定了工作标准、工作时限、工作途径和工作要求,分步骤、限时间加以完成。同时,针对投诉量居高的旅游企业和旅游线路,台州市还委派访查员开展暗访检查,及时了解不良景点状况。
而在本季度5A景区榜单位列第三的西湖景区,近期更是成为了大家关注的焦点。随着杭州西湖音乐喷泉整修开放,一度引起大家舆论热议。西湖景区以崭新的面貌重新回归到游客眼前时,大家还是被景区的美所惊艳到。据了解,近期西湖景区内进行了景点修缮、道路提升、绿化彩化等64项改造提升工程。西湖夜景灯光提升工程是其中之一,包含湖滨景区亮灯工程、西湖南线亮化提升、湖中三岛亮化提升、苏堤夜景照明、南线群山亮灯、西湖夜景观智慧照明系统建设等。
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