“大概还有十分钟左右到是吧？你不用担心，我们已经在下客的地方等着了！”今天（19日）下午1点10分，杭州铁路志愿服务队队长顾雅娟带着大学生志愿者吴正元一路小跑，赶往杭州火车东站西区公交下客处。

　　他们要来接一位从富阳赶到东站坐车回安徽老家的盲人阎大为。赶到下客处，小吴时刻关注着手机里的导航：“车子马上就进站了。”话音刚落，一辆大巴车就进站了。

　　车门一开，小吴探头询问着大巴司机：“是这辆吧？”

　　得到肯定的答复后，他赶紧上车，扶着阎大为下车，“要下三个台阶啊，还有最后一个，慢慢来啊！”虽然才18岁，但小吴已经有着七年的志愿服务经验，照顾起人来丝毫不含糊。

　　“你扶着我，我们现在先坐电梯去取票处，然后再送你去候车厅。”小吴把阎大为的手搭在自己的肩上，为他“开路”。

　　从公交车下客处到车站的候车大厅，路程虽然不长，但是要乘坐两次电梯，取票、寻找检票口。这个流程下来，对于盲人朋友来说并不容易。

　　20分钟后，顾雅娟和小吴把阎大为安全送到了车站的重点旅客候车区。

　　“这下我就安心了。”坐在候车区的凳子上，阎大为长长的舒了一口气，“以前回家，要么请朋友帮忙，要么找家人接送，这是我第一次享受这样的服务。”

　　阎大为这次顺利的到达车站，是他提前预约了“帮帮忙”服务，这是杭州铁路志愿服务队的一项传统服务。

　　“2014年东站第一年春运，我们发现有一些盲人伙伴出行并不那么方便，因为当时无障碍设施不像现在这样完善。”顾雅娟说，为了让盲人小伙伴更顺利的踏上回家的路，2015年他们就推出了“帮帮盲”的服务，“我们现在已经在全国各地形成一张网了，只要他们提前联系到我们，我们就能为他们服务好。”

　　顾雅娟告诉记者，从今年1月6日开始，已经有20多位盲人小伙伴预约了“帮帮盲”的志愿服务，目前已经预约到2月6日，“我们作为志愿者，帮助他们顺利的出行，我觉得很必要，也有很有意义，让他们感受到了这个城市的温暖。”

　　因为阎大为要乘坐的火车是下午5点20分的，顾雅娟把他交接给了车站的工作人员，到时候由车站的工作人员送他上车，“如果等候时间不长的话我们会送他上车，因为我们还有其他的志愿服务要去做的。”

　　据了解，从春运开始，杭州铁路志愿服务队每天有三百到四百人次的志愿者在火车东站和城站为旅客服务。正是他们的付出，让被帮助过的旅客都踏上了温暖的回家路。