为提升旅客出行体验，铁路部门持续优化服务举措。12月10日起，电子客票报销凭证，领取时间将由现在的30日延长至180日。

　　电子客票报销领取凭证

　　旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起 180 日内(含当日)，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

　　退票费报销领取凭证

　　旅客在12306.cn网站（含12306APP和小程序）办理退票后，如果需要退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。

　　温馨提示

　　▲目前厦门站、厦门北站已实行电子客票，身份证就是车票，铁路部门不再提供纸质车票作为乘车凭证。对于因私出行的旅客来说，没有必要再去窗口排队打印报销凭证，即便是打印了报销凭证，也不能作为车票来使用。只有因公出行，需要报销的旅客才有必要至窗口、自动售票机办理。

　　▲从目前情况看，有相当一部分旅客都有“取票在手“的习惯，这一观念需要改变。如您需要了解时刻、检票口、座位号等信息，可通过12306订单查询、手机短信、微信、邮件或打印购票信息单方式来进行掌握。