“终于动工了，娃娃上学不用再趟水过河啦！”2016年10月17日，对于夹江县歇马乡余湾村11组的男女老少来说，是个值得纪念的好日子。这一天，村民们翘首期盼的修桥计划开始实施，祖祖辈辈走了多年，存在严重安全隐患的老旧木桥宣告“下课”。

　　村民喜悦之情溢于言表，而促成修桥项目启动的，是乐山市出台的网络对话制度——从2006年9月，乐山新闻网海棠社区成立，网民有了上传民意的渠道，再到2016年乐山市委高度重视网络舆情信息，明确办理时限，乐山网络对话已悄然走过10年历程。

　　如何搭建好党委政府和普通网民的连心桥？如何扎实走好网络群众路线？在10月28日在乐山举行的四川通过网络走群众路线工作现场会上，来自全省21个市（州）网信办、信访局、信息公开办的相关负责人齐聚一堂，互相交流经验，每一个案例，都是四川省践行网上群众路线工作的生动体现......

　　听民声

　　网络调查“留下”百姓记忆

　　乐山有许多桥，网络对话被称为党委政府离群众最近的“桥”。

　　在乐山城区大曲口文化广场与岷江一桥之间，有一座静静伫立了20年的“仙女鳄鱼雕塑”（俗称“鳄鱼天使”），2014年7月，因城市环境整治提升工程的需要，“鳄鱼天使”遭遇存亡危机，是保留还是拆除？引发网友密切关注。

　　当地主管部门并没有因环境整治需要，贸然将“鳄鱼天使’拆除，而是将其“去留”权交给网友来决定。“海棠社区民意上传版块发起为期10天的民意调查，邀请网民参与网络投票。”海棠社区相关负责人告诉记者。

　　网络民意在此汇聚。有网友认为，“鳄鱼天使”有20年的历史，它已融入乐山人的记忆，已成为城市的一部分。投票结果出炉，通过网络投票的，有60%以上的人建议保留；通过电话投票的，有66.67%的人建议保留；通过邮箱投票的，有77.8%的人建议保留——最终“鳄鱼天使”在进行了美化、提升后，继续伫立在江畔。

　　这又是一次党委政府倾听网络呼声，重视网络民意的具体体现。“现在每次经过这一路段，我都会不自觉地看看‘鳄鱼天使’，它未曾从大家的视线里消失，仍然在这里。”乐山市民方先生说。

　　“对网民意见建议，坚持‘第一时间关注、第一时间回复’。”乐山市委宣传部副部长漆康北在交流发言时表示。他介绍，2015年初，网络对话平台上反映乐山中心城区演武街道路破损、居民出行难的帖文多达几十个，市住建局及时调查研究并将其列入城市整治工程计划，当年11月，整治工程启动，今年4月，焕然一新的演武街通车，周围居民奔走相告，拍手叫好。

　　此外，乐山对涉及群众切身利益的重大方案、措施和项目，决策前通过网络对话平台广泛征求群众意见建议，提高公共决策的科学性、可行性。“2014年，青江新区宝莲广场主题雕塑设计方案公开征求意见，得到网民的普遍认同。”漆康北说。

　　一路走来，乐山依托网络对话，走好群众路线，坚持听民声、汇民意、聚民智、解民忧、暖民心——网络对话热起来，全市信访系统接访量大幅下降；解决问题多了，网络牢骚少了。

　　2016年8月，中山大学研究报告《2016中国城市网民性格“中山指数”》显示，在“全国微博网民提及的正向情绪词频率”统计排名中，乐山位居全国第二位。

　　暖民心

　　一封网帖 “换”来800多辆公交车

　　2012年7月9日，绵阳正式建立了书记市长信箱体系，集中收集和办理网民意见和建议。让互联网真正成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。

　　“信箱开通不久，就帮助一名民工讨回工钱，整个过程不到8小时。”

　　绵阳市网信办主任张杰在交流发言时讲了一个小故事：2012年，在绵务工的射洪县民工李代烈写信求助，称他在某建筑工地做水电工，因包工头退场，没有领取到工钱。随后市总工会介入核实维权，不到8小时，李代烈被拖欠的1万6千元工钱被讨回。

　　截至10月20日，绵阳书记市长信箱点击率达130万余次，共计收到各类来信54637件，办结54213件，办结率99.2%，为老百姓解决了一批实实在在的问题。

　　2013年3月，绵阳建立了网络新闻发言人制度。“2013年5月，有网友发帖反映绵阳公交比较老化，严重影响绵阳城市形象。”张杰表示，在关注到此信息后，网络新闻发言人迅速进行了回复，并由相关领导带队对城区公交现状进行调研，挤出资金分批购买了800余辆公交车投入运行，切实解决了群众出行难问题。

　　成都市也在积极探索，搭建新媒体服务群众办事大厅，开展网络走群众路线互动。“2013年以来，我们以‘成都服务’为统一品牌，相继开通微信、支付宝服务窗账号和手机客户端，升级打造为覆盖微博、微信、支付宝、客户端等新媒体全平台的‘成都市政务新媒体服务群众办事大厅’。”成都市政务服务中心副主任李跃说。

　　目前，“成都服务”各平台粉丝数量达137.2万，全平台日均接办市民和企业问题诉求近千条，累计处理诉求21.19万条，群众满意率达90.32%。

　　李跃介绍，2015年和2016年春节期间，服务中心开展“成都爱·伴你回家路”春运系列活动，为在蓉务工人员及在外务工成都市民提供回家的爱心机票、爱心车票，活动话题阅读量达326.5万，近3000人参与活动。“今后我们还将继续增进网络互动，开展民生服务活动，树立服务群众良好形象。”

　　与会代表们纷纷表示，无论是下基层与群众“面对面”交流，还是上网同网民“键对键”沟通，都是了解民意、解决群众诉求的重要途径。要做好新时期群众工作，就必须把“面对面”和“键对键”有机结合起来，“让数据多跑路、群众少跑腿”，最大限度方便人民群众。（记者 殷鹏）