网友截屏

　　东方网消息：昨天，国家旅游局首次发布国庆游“红黑榜”，“假日旅游”再次成为市民关注的焦点。“新民邻声—消保委热线”数据显示，今年十一期间，市消保委共接旅游服务投诉171件，同比上升10.3%，占投诉总量的近四分之一。

　　其中，消费者通过在线旅游平台提前预订景点门票后，难以正常兑换使用，影响行程安排成投诉新热点。网上的门票供应商是不是有资质?兑换门票的服务是否做到位了?记者对此展开调查。

　　大众点评

　　网上订票疑似假

　　10月4日，市民许小姐在大众点评网上，花520元订购了4张上海中心参观券。当天，她带3位友人来到上海中心准备参观，不料窗口工作人员告知，她在大众点评网上预订的参观券不能使用。“工作人员说，他们没有与电商合作过。”这让许小姐纳了闷，网上订的参观票难道是假的?她马上打电话询问门票供应商上海丽趣国际旅行社有限公司，但电话一直忙音。拨打大众点评网客服热线，同样无人应答。无奈之下，许小姐只得在现场重新购买了4张门票，才得以进入参观。

　　“原价160元一张，网上卖130元一张。没想到贪便宜买到了假门票。”事后，许小姐多次致电供应商和大众点评网，要求全额退款，但两方互相“踢皮球”，回应“退一张需要扣手续费30元。”许小姐说，两方推来推去，都称扣手续费是对方的要求。“大众点评只答应退给我扣除手续费后的400元。”

　　昨天，记者致电大众点评网。公关部工作人员李先生表示，公司已经把520元退款返回给许小姐。对于第三方供应商提供的门票真假问题，李先生表示，目前公司正在审查这家供应商有没有和上海中心正式建立合作关系。“如果查出没有资质，我们会对供应商作出相应处罚。”

　　驴妈妈

　　兑票失败不能进

　　市民蔡小姐在国庆期间也遇到了一件糟心事。她在网上订购景点门票后，却没收到任何一条兑换短信，生生错过兑换时间，到了景点门口也不能进入游玩。

　　蔡小姐说，10月4日，她在驴妈妈旅游网上购买了3张陕西大雁塔的门票，总价142元(票面市场价50元/张)。订好票后，当天下午5时许，蔡小姐一家来到大雁塔景点门口。门票售卖处工作人员却告知：“这里没有网络平台取票点。”蔡小姐拨打驴妈妈旅游网客服求助，一问才知道取票点位于景点对面的一个小亭子内，并不在景点门票售卖处。

　　找到了取票点，蔡小姐却还是没能游玩成功，原来，她已错过了门票兑换时间。“下午3时就停止兑换了。”蔡小姐很生气，订了门票，不仅没收到任何兑票短信，也没有接到一个电话提醒她兑换时间。“最后我在网站上发现了兑票地址、时间。”蔡小姐说，网站上的兑票信息只有一行浅灰色的小字，很容易让人忽略。

　　经交涉，10月8日，蔡小姐收到了来自驴妈妈旅游网的142元全额退款。

　　【消费提醒】

　　平台严审资质消费截屏留证

　　对于“网上订景点票”成旅游投诉新热点的问题，市消保委法务部主任汪鸫表示，事前事后消费者往往处于极其“被动”的地位，这更需要第三方旅游平台加强自我管理和自我约束。消费者基于对第三方旅游平台的信任，从而选择在此订购景点门票，因此，第三方旅游平台应该加强自身的专业考察能力，严格平台的准入门槛，对供应商资质把关不严，最终会透支自己的信用，侵害消费者的利益，甚而扰乱正常的市场秩序。

　　汪鸫认为，第三方旅游平台也应明确提醒消费者兑票方法，在网页的醒目位置标出，如能否在特殊节假日期间使用、能否进行退换等。针对消费者如何在事后维权，汪鸫建议，消费者可以在订购后及时进行网络截屏，以作为证据保存。