手机租赁用户“消费权益账”划算吗

　　独家调查

　　最近，各大手机厂商频频推出新机型，手机销售市场的竞争不可谓不惨烈。不过，在销售“战场”之外，手机行业正开拓另一条营销渠道——手机租赁。

　　对于不少热衷新技术但又望高价兴叹的消费者来说，手机租赁可以说是福音；对于日趋显现的电子垃圾困局而言，租赁、循环使用也是一条破局之策。然而，新事物总有其不完备之处，这些需要改进的地方可能对消费者权益保护造成影响。

　　随着iPhone 8正式开卖，有电商公开宣布正式进入手机租赁市场。

　　中国信息通信研究院公布的数据显示，2016年国内手机市场出货量为5.6亿部，业界预测未来几年中国每年更新的手机数量可能会达到4亿至5亿部。另据估算，我国已经大约有10亿部废旧手机，手机租赁的前景被普遍看好。

　　目前，很多线上线下的大型公司都开始涉足手机租赁业务，包括支付宝、国美、京东等。

　　《法制日报》记者在采访中了解到，由于手机更新换代加速，手机租赁似乎有成为风口之势，但手机租赁仍面临一些问题。

　　归还手机需达到回收标准

　　在一家提供3C智能商品租赁的平台，其淘宝运营负责人称，该平台在淘宝上线iPhone8租赁后只用了3个小时，所有iPhone8和8Plus就被“抢租一空”。

　　为了进一步了解手机租赁的情况，《法制日报》记者来到一家大型家电零售连锁企业的门店。

　　刘女士在这家大型家电零售连锁企业手机销售部门从业已经将近10年。

　　“我算是卖智能手机最早的那一批人了。”刘女士告诉《法制日报》记者，现在这家家电连锁零售企业也推出了手机租赁业务。

　　“这方面的一些规定已经出来了。说实话，对于手机租赁，我们行业内部有的人都还没搞清楚流程和方案，只是对客户有一个大致的描述。”刘女士说，“我们把海报贴在门口，但是咨询的人并不多。”

　　刘女士给《法制日报》记者介绍了手机租赁的相关事项：“我们门店现在可以出租iphone7 32G版，每个月的租赁费是330元，用户只能租12个月或者是更多，不能中途解约，要不然就会扣钱。在办理这个业务时，用户要么拿银行信用卡做担保，要么用支付宝的蚂蚁花呗做担保，但是要求用户的芝麻信用积分在650以上。银行或者支付宝会冻结用户一部分钱，大概是2200元左右，如果用户在租赁12个月后按要求归还了手机，这笔钱将会退还到用户账户。”

　　“实际上，用户就是花3960元用了一年的手机。归还手机时，每个门店都可以受理，但需要达到回收标准。”刘女士说。

　　介绍完手机租赁业务相关情况，刘女士给《法制日报》记者拿出一份“回收方式及标准”和一份协议书。

　　租赁公司出问题不退押金

　　《法制日报》记者注意到，刘女士提供的“回收方式及标准”列举了三条“符合回收标准”的条款，但却罗列了十二条“不符合回收标准”的条款。

　　记者发现协议书的甲方事实上是“上海某某网络科技有限公司”，并不是这家大型家电零售连锁企业。对此，刘女士表示自己也不清楚，可能双方是合作关系。

　　《法制日报》记者注意到，协议书的第五条“维修售后”项目中写到“若租赁合约期内乙方租用的手机发生损坏并需要使用维修服务，必须联系甲方客服，在甲方客服的引导下将手机邮寄或自送至官方指定维修点维修，经检验确认符合保修服务责任范围后，即提供免费维修服务……维修服务需由乙方承担全部物流费用”。

　　协议书的第七条“乙方设备归还”项目中第五款写到“经甲方工程师检测，乙方交付设备不存在违约的改装维修等情况……”

　　阅读完协议书所有文字，《法制日报》记者发现，所有的检测、维修都在甲方规定的地点，并没有第三方的检测和维修点。

　　协议第十条“协议变更”项目第五款写到，“若甲方公司解散或法院受理破产，自甲方公司发布该信息日期，本协议自动终止，乙方持有合约订单转为销售订单”。意思是说，在租赁手机期间，“甲方公司解散或法院受理破产”，银行或者蚂蚁花呗冻结的近2200元不再退还，然后这部手机就属于租赁手机的人了，实际上就是花了2200元押金、3960元租赁费共6160元买了一款“iphone7 32G版”。

　　刘女士告诉《法制日报》记者，现在门店销售的“iphone7 32G版”同款手机只要4598元，多花费了将近1600元。

　　在阅读协议过程中，《法制日报》记者发现，整篇协议书十三条三十三款中，没有提及这家公司的名称，全都是以“渠道方”相称。

　　刘女士一再向《法制日报》记者确认，在这家公司任何一家门店都可以进行办理和受理归还手续。

　　目前，市场上有不少公司都提供手机租赁业务，手机租赁的市场价格存在一些差别，以已经入驻到支付宝的4家手机租赁平台为例，iphone7租赁价格略有不同，分别为：

　　提供全新的“iphone7 32G版”租赁，每月249元，12个月，另外再加298元的意外保障，共计3286元。

　　只提供二手99新的“iphone7 32G版”租赁，每月219元，12个月，共计2628元。

　　提供全新的“iphone7 32G版”租赁，每月269元，12个月，共计3228元。

　　提供全新的“iphone7 32G版”租赁，每月249元，300天，另外再加299元免赔服务，共计2789元。

　　租赁手机从价格上来看是否划算？

　　《法制日报》记者从同样入驻支付宝的一家网络平台获知，一部99新的“iphone7 32G版”回收价格为2037元。

　　按照这样的价格推算，如果去年花5388元原价购买这款手机，使用一年后回收，相当于一年花费3351元使用这部手机，平均每月279.25元；而淘宝上一部二手99新的“iphone7 32G版”(国行)报价则在3000元至4000元不等。

　　消费者担心个人信息安全

　　在搜狐公司上班的王先生告诉《法制日报》记者，他曾经提交过租赁申请，却一直没被审批下来，之后就不了了之了。

　　“我的蚂蚁花呗额度有6000元，而且芝麻信用积分也有700分，不知道为什么用不了。”王先生说。

　　为什么想到使用手机租赁业务？

　　王先生告诉《法制日报》记者，“一是觉得好玩，想试试；二是觉得挺划算，手机更新换代速度越来越快，不想花那么多钱买手机；三是每个月付款，平摊到每天才10元，就像贷款一样，减轻了很多压力”。

　　在中央民族大学念大二的李娟(化名)告诉《法制日报》记者，她是个“手机发烧友”，“我几乎每年换一部手机，从最初的iPhone4到现在的iPhone7,家里‘躺’着的都是废旧手机。其实我也挺希望能租手机用，既能满足自己的新鲜感，又能少花钱，何乐而不为呢？但是我的花呗额度太低了，芝麻信用也不高，这就让我很尴尬”。

　　“要租肯定租苹果或者三星，因为买不起，所以只能租来玩一玩。”上述大型家电零售连锁企业的一名工作人员告诉《法制日报》记者，“苹果、三星的手机实在是太贵了，随随便便就是5000元以上，我一个月都挣不到5000元，还是希望能够稍微降低手机租赁的门槛，让我们也能享受享受‘提前消费’的感觉。”

　　不过，还有不少人担心另外一个问题——隐私保护。

　　陈女士是一名微商，每天都有较大数额的资金通过微信、支付宝往来。

　　“我很担心万一手机用完后还回去，自己的隐私被泄露。据说现在有些软件可以恢复手机数据，我觉得很不安全。说实话，我宁愿借钱买手机也不会租用手机，要么就是租完后买断，肯定不会还回去。手机作为私人物品，我觉得不应该给别人用。”陈女士说。