80.6%受访者直言捆绑销售现象常见

　　据媒体报道，前不久，携程保险代理有限公司因通过携程旅行网违规销售保险产品，被上海保监局罚款40万元。恶意捆绑销售的现象不仅存在于在线旅行服务平台，在电商、汽车销售、美容机构等领域也经常会见到，消费者一不小心就可能落入“陷阱”。

　　近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2007名受访者开展的一项调查显示，80.6%的受访者直言捆绑销售现象常见，60.0%的受访者表示不能接受商家恶意隐瞒消费者、不以消费者需求为导向的捆绑销售行为，68.7%的受访者认为捆绑销售侵犯消费者自主选择权。

　　受访者中，00后占1.2%，90后占26.8%，80后占51.8%，70后占15.4%，60后占4.0%。

　　80.6%受访者觉得捆绑销售行为在生活中常见

　　邓心(化名)是中国人民大学学生，很长一段时间，她买火车票时经常被搭售保险，“我在某抢票App上买火车票时，经常发现购买保险的选项被自动勾选。刚开始，我还以为这个保险是必须要买的，后来经朋友提醒，才发觉可以不选。”

　　北京某互联网公司员工刘瑞(化名)也被捆绑销售困扰：“在电脑上下载一个视频软件，完成后，经常发现桌面上多了好多其他软件，大都是浏览器、广告、游戏类的。这些软件会拖慢电脑运行速度，我还要再花时间和精力去清理或杀毒。”刘瑞现在基本不从电脑上下载视频软件了，而是直接在平板上下载App看视频。

　　调查中，80.6%的受访者直言捆绑销售现象常见，20.2%的受访者认为非常常见。受访者最常遇到的捆绑销售现象是买车票或机票时被搭售出行保险(46.5%)，然后是买车票或机票被搭售酒店或租车优惠券(41.8%)，以及买车时被搭售汽车保险、美容服务(41.5%)。受访者遇到的其他捆绑销售现象还有：网购时被搭售快递守时保险(35.8%)、做美容被搭售相关产品(30.2%)、去超市买东西被搭售大礼包(28.6%)、下载App被安装其他软件(28.5%)、装天然气被搭售燃具(25.6%)等。

　　山西某煤炭企业员工徐坊(化名)曾带家人到北京旅游，为了省钱，他给妻子和孩子买了硬卧，自己买了硬座，但是一不注意，每张票被搭售了20元保险费。“买完票，我才发现花了冤枉钱，省的那点钱都填进去了。”徐坊说，他发现一些汽车站卖票也会默认收保险费，而且同机票捆绑销售的一些保险往往是不必要的，因为航空公司本身就会负责赔付。

　　浙江垦丁律师事务所律师柴玲指出，在线旅行服务网站捆绑销售的情况较多，即网站在没有征得消费者同意的情况下，通过在订票过程中设置默认选项，单方面为消费者选择其他服务或商品。消费者稍不注意直接下单，就掉进了商家的“陷阱”里，网站从而实现搭售目的。该类捆绑销售行为虽一直为大众诟病，但是因平台订单量大，销售利润颇丰，屡禁不止。

　　调查显示，对于商家的捆绑销售行为，34.2%的受访者特别注意，并严格维护自己的合法权益，57.2%的受访者虽然会注意，但也无能为力，容易被迫消费，8.6%的受访者完全不注意，糊里糊涂就一起买了。

　　68.7%受访者认为捆绑销售侵犯消费者自主选择权

　　调查中，60.0%的受访者表示不能接受商家恶意隐瞒消费者、不以消费者需求为导向的捆绑销售行为。

　　邓心说，商家的捆绑促销经常让他购买了并不需要的商品，恶意捆绑销售不仅干扰消费者自由选择商品，也容易降低消费者对商家的好感，商家应该创新营销方式。

　　“《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利，此外消费者还享有自主选择商品或服务的权利。”柴玲指出，捆绑销售涉嫌违法，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

　　调查中，68.7%的受访者认为捆绑销售侵犯消费者自主选择权，59.3%的受访者指出捆绑销售让消费者为不需要的产品埋单，55.7%的受访者指出捆绑销售无形中增加消费者开支，55.2%的受访者担心捆绑销售附带的商品无法保质保修，32.9%的受访者认为捆绑销售物品大都没用，浪费钱财。

　　对于监管捆绑销售行为和消费者维权，64.3%的受访者建议消费者选择需要和适合自己的商品，不盲目听信宣传，53.0%的受访者建议消费者擦亮双眼，不要被蝇头小利迷惑，49.9%的受访者建议遇到问题及时投诉，维护自己的合法权益，37.4%的受访者建议畅通消费者投诉、举报渠道，22.1%的受访者建议加强对移动支付的监管，20.5%的受访者建议严惩商家恶意捆绑搭售行为。

　　柴玲表示，《消费者权益保护法》规定，遇到商家恶意捆绑销售，消费者可要求取消搭售商品、退还相应款项。属于工商部门职责范围内的，可以通过12315互联网平台进行在线投诉，也可以选择拨打经营者所在地或经营行为所在地12315电话进行投诉。