常言道："空口无凭，立字为证。"自古以来，人们对于口头的约定就深不以为然，而对于白纸黑字的实物证据才大为信服。人情来往如此，商业消费更如此。社会发展至今，凭证的作用只增不减，在人们日常消费中，消费凭证无疑成了消费者维权的"护身符"。今天，就让我们来仔细看看这道重要却总被我们忽略的"护身符"。

　　小票内容杂

　　每天睁眼就消费，各式各样的小票一把又一把。可是你知道吗？我们每天随手拿来又扔一边的购物小票，其实也是商家精心设计过的。

　　购物小票，这是一个你几乎每天都会接触到，但我们很少会去注意的东西。它的原始作用是标明购买商品的名称、数量和金额，作为商家给消费者留存的销售凭据。在一些欠发达地区，一张手写小票已经能满足这个功能。

　　但在现代零售业，小票承载了更多的内容，也被赋予了记录商品信息以外的价值。小票上的信息是商家在收银系统中设计好的，设计的依据主要包括三个部分：一是法律法规要求必须向消费者明示的内容，包括商户名称、商品名称、数量、收款单位、单价、总价、日期等。其中价格是最重要的，所以放在最突出的位置。店铺地址和电话虽然不是必须，但大部分商家也会标明。二是各个企业自己标注的信息，比如小票编号、 POS 机号、收银员信息等，用于内部结算。这些信息普通消费者往往会直接忽略，但在发生纠纷时可能会派上用场，是商品追根溯源的重要线索。三是不同商家的个性化设计，如 logo、 广告语、二维码，通常是宣传用途。

　　记者就拿到了几张不同的小票，仔细观察发现它们虽同为购物凭证，却又各有“玄机”。一家孕婴店的购物小票，最上方是店铺名称，紧接着是联系电话；下面一栏就是分店名称、营业员代号、交易编号、消费时间；再一栏显示商品名称、单价、数量、折扣率及售价；另一栏显示会员姓名、优惠金额、本次积分、剩余积分；最后则标注着温馨提示：“请保留购物小票，除食品、内衣等特殊商品无质量问题不退换外，商品三天内保持原样凭小票调换！”各种信息提示一目了然。

　　另一家便利店的小票则在最上端就标注着“代缴煤气费、电费、电话费、移动联通手机话费、代售电影票、中铁快运”，紧接着就是“某某便民每一天”的广告宣传语。接着才是便利店的编号、所购商品的数量、金额、开票日期。最后还不忘推广一下自家的微商城，号称“专业的家庭生活购物商城”，并详细地附上了客服热线及服务时间。

　　而一家少儿跆拳道馆开具的小票仅为一张手写收据，简单地填写了消费者名字、消费金额及项目，下方盖了收款单位的发票专用章。

　　相对而言，某电器城的机打发票则专业正规许多，除了常规的商品名称、金额、日期、销售单位等信息外，还有发票代码、纳税人识别号等一系列号码，还详细标注了所购电器的机器编码、提货单号、收款人、营业员、全国服务热线等一系列内容……

　　留存者不多

　　如此信息量庞杂的购物票据，是否得到了消费者的重视？记者在走访中发现，事实并非如此，有保留购物小票习惯的消费者几乎凤毛麟角。

　　“购物小票？除了价格高的家具、家电、电脑等产品，其他的我几乎不留小票的。比如去超市、便利店、药店购物，小票基本上就是随手一扔。百十来块钱的东西，谁懒得专门留存个小票，要是不管价值大小，都全部攒下的话，我的小票多得应该要把抽屉撑爆了。”家住漪汾街的市民张女士这样说道。

　　事实上，张女士的话代表了大部分人的心声。留存购物凭证，除了极少部分价格很高的大件商品之外，一般人都“不屑于”在价格较低的商品上花费工夫。记者随机走访了十个消费者，发现有随时保留购物小票习惯的只有一个人，绝大部分人对于普通购物小票的态度都是“随手一扔”。有比较“心大的”，甚至连美容院5000多元的预付款项目都没有索取任何消费凭证，仅仅留存一个自己的姓名、手机号供美容院记录在小本子上，每次去做一次美容项目，就在美容院的小本子上签名一次，而自己手中则没有任何凭证。对此，消费者王女士的解释是：“虽然金额不算小，按理说商家应该给个消费凭证，可商家没主动提起，自己也就没有专门索要凭证。自己与商家的交往只是靠着直觉的信任和参考店内顾客较多的表象。说到底，还是自己的防范意识、消费维权意识比较淡薄。”

　　事实上，不重视购物凭证，维权意识淡薄，也为自己的消费维权埋下了隐患。前不久，市民马先生花1000多元在某商场购买了一条裤子，结账后把购物发票随手扔了。谁知裤子仅仅穿了几天，就磨得起毛了。看到1000多元的裤子居然质量如此之差，马先生立即拿着裤子去当时购买的地方要求退换货，可是由于没了购物发票，无法证明裤子是否购自这家商场，马先生最终没能为自己成功维权。“没想到当时一个随手的举动给自己带来这么大的麻烦，以后可真的不能这么粗心大意了。”马先生十分懊恼。

　　无独有偶，市民李女士上个月刚刚预交了足够好几个月用的煤气费、垃圾清运费，然而第二个月却发现已经欠费了。她想在再次交费时确认一下上次的扣费是否有误，但因为她丢失了那张交费小票，所以没有办法弄清楚是否被多扣费，李女士觉得自己是哑巴吃黄连。“贪一时省事，却惹来一串麻烦，看来以后留好小票这个事真不能省呀！”李女士感慨道。

　　小票用处大

　　小小一张票，作用到底有多大？业内人士介绍，以小票为代表的消费凭证或者服务单据，是经营者向商品购买者出具的、证明双方的买卖合同或服务合同成立的书面凭证，消费者购物时应当向经营者索取相应凭证。

　　这种凭证一方面证明了买卖双方合同关系的存在，说明了合同的基本内容，比如什么商品，价格多少等；另一方面是消费者在合法权益受到损害时向经营者提出索赔的重要证据。因此，消费者应该有自我保护意识，要求经营者提供有效的凭证，并妥善保管。

　　但有些经营者往往寻找各种理由不出具凭证，或者出具内容欠缺的凭证。这样做的目的，一是为了掩盖真实的营业额以逃避纳税，二是为了当卖出的商品或提供的服务出现问题时推卸责任。所以，消费者购买商品或者接受服务时不注意索要购货凭证或服务单据，会给以后带来许多不必要的麻烦。在现实生活中，消费者不仅要注意商品或服务的质量和价格，也要重视发票等购货凭证或服务单据，要认真地审核内容，要求经营者认真填写商品或服务的名称、价格和交易日期。

　　记者查询发现，消费凭证作为至关重要的内容，出现在消费投诉相关法案中。2014年3月15日起施行的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》中就明确规定：消费投诉要有具体的证据，消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。对于消费者提供不出任何必要证据的投诉将不予受理。现实生活中，消费者因为商品或服务的价格不是很高而不存留小票、发票，因此在之后的维权中处于被动的情况屡屡发生。

　　记者走访发现，一些大型商场、超市都有十分正规的购物发票；小型连锁便利店、连锁药店、连锁孕婴店等都能主动提供购物小票；一些教育培训机构都能主动提供收据；相比而言，一些美容美发类的机构却往往不能主动提供上述消费凭证，无论消费金额多大，一般都是商家在顾客预交费后将其信息记录在本子上，消费一次签名一次，顾客自始至终都没有任何消费凭证。如果遇到商家不小心将本子遗失的情况，顾客将可能面临无凭无据、有口难言的窘境。此外，还有部分商家开具的票据名称和自己实际的店铺名称并不一致，这也为消费者日后维权埋下了隐患。

　　实际上，随着社会的发展，网络经济的日新月异，消费凭证已不再局限于购物小票一类的纸质凭证。如今，消费者在商家的刷卡记录也可以作为消费争议有效证据。而消费者自身网上购物，网络平台的购买记录、电子化购物凭证、消费者与网络平台的沟通记录等，也可作为解决经营者与消费者争议的有效证据。注意保留好这些消费凭证，就意味着自己今后一段时间的消费权益得到了有效保护。