5月22日，2019腾讯全球数字生态大会智慧文旅分论坛在昆明滇池国际会展中心召开，本次论坛以“智慧引领、融合共生”为主题，国家及各省市文旅主管部门领导、全国重点景区和大型涉旅企业负责人、互联网行业权威专家等嘉宾欢聚一堂，分享文旅融合的前瞻趋势、智慧文旅的领先成果，并共同探讨产业融合的创新实践。

　　智慧文旅分论坛是腾讯全球数字生态大会20多个平行分论坛的其中之一，由腾讯文旅承办。腾讯公司副总裁陈发奋、国家文化和旅游部信息中心副主任信宏业、腾讯云副总裁葛燄、中国文物报社社长柳士发等嘉宾出席了论坛，并做了主题分享。论坛现场还发布了中国智慧文旅5G应用白皮书，并进行了三项战略签约，同时颁出数字文旅先锋奖和创新奖两大奖项。

　　主题演讲：文旅产业的数字化趋势和智慧应用

　　腾讯公司副总裁陈发奋致辞

　　“在产业互联网方面，腾讯希望做好数字化助手，秉承价值观和数字工匠精神，做好连接器和工具箱。”腾讯公司副总裁陈发奋在开场致辞中提到，如何通过科技丰富游客体验，优化服务管理，一直是腾讯努力的方向，在智慧旅游方面，腾讯与云南省政府联合打造了全域智慧旅游平台——“一部手机游云南”。在文化方面，腾讯与故宫、敦煌等文博单位合作，打造数字文博标杆案例。

　　文化和旅游部信息中心副主任信宏业做分享

　　文化和旅游部信息中心副主任信宏业则从宏观层面介绍了文旅产业的数字化趋势：“数字化为文旅的发展提供了多样性的环境支撑，今天推进的智慧文旅实际上是对文旅产业数字生态的自我修整。”信宏业认为，智慧文旅的核心就是融合，而文旅融合需要科技支撑，智慧文旅的发展离不开科技支撑。

　　“文化代表传统，互联网代表未来。今天我们把智慧文旅结合起来讲，实际上就是要让传统和未来来对话，让团体和未来相约。”中国文物报社社长柳士发介绍到，近年来国家文物主管部门利用现代信息技术，多渠道的推广和传播文物资源，并大力发展智慧博物馆。中国文物报社发起“中华文物—文化遗产行业云平台，面向全国文物博物馆单位，会聚文物数字产品、云展览和博物墨客等三大文化遗产数据资源，构建线上云平台。

　　“腾讯文旅正在研究和实践如何将技术能力转换为行业应用和发展价值，同时提供完备的数字工具箱。”腾讯文旅运营总监孙晖在论坛上详细介绍了腾讯文旅建设数字文旅生态发展共同体的美好愿景，及提供系统化解决方案和落地服务的能力。据介绍，腾讯文旅通过聚焦科技+文旅融合创新落地，通过“一机游”、腾讯旅游、腾讯文创、腾讯文旅产业研究院五大矩阵打造数字助手，全面助推产业发展。在人工智能方向，腾讯文旅将基于腾讯云小微的核心技术，深度结合文旅场景，打造智慧旅游全方位AI助手。

　　案例分享：文旅产业的融合和创新实践

　　在互联网浪潮下，旅游企业如何求新求变？同程旅游创始人、同程控股CEO吴剑带来的案例分享很好的解决了这一问题。通过微信小程序占领流量先机，通过文化赋能旅游，多维体验带动新一轮消费，并充分利用人工智能、大数据等技术发展智慧旅游，同时持续探索新产品及营销模式，是同程旅游应对互联网冲击的策略。

　　“东华文旅正在从游前、游中、游后打造标杆，我们和腾讯在努力创造全球旅游行业的矩阵，包括如何结合腾讯云把旅游云中心建起来，政府如何监管等等。我也希望其他企业可以跟腾讯产品做更多融合。”东华软件高级副总裁郭浩哲在论坛上展示，东华软件如何借助科技的力量创新文旅体验和运营模式，阐述了如何利用互联网、大数据、云计算、物联网、传感网等先进手段，服务旅游行业和做好系统化建设。华侨城集团信息中心主任古诗韵则详细介绍了智慧华侨城的建设历程和创新实践。

　　“旅游投诉管理是利用了项目流程的优化和机构改革和信息技术创新，解决了全国旅游投诉管理中的一些痛点问题。’一部手机游云南’项目是政府监管服务非常好的一个案例。”华中科技大学公共管理学院教授陈涛及其团队参与了“一机游”投诉管理体系的建设，他以该项目为例，介绍了旅游投诉管理的一些创新设计。

　　发布仪式：智慧文旅5G应用白皮书出炉

　　2019中国智慧文旅5G应用白皮书发布

　　随着信息通信技术的创新和跨界融合的快速发展，5G正引领人类社会进入万物智联的智能+时代。“中国联通率先在文旅行业做了深耕应用，即5G网络的部署，其目的是给行业赋能。5G使文旅内容更丰富，让旅游路线更自由。它不仅仅是服务游客，更多的是给景区的生产生活带来巨大的变化。”中国联通5G创新中心战略合作实验室总监韦广林在论坛上说到，“基于5G技术的数字内容，助力文化彰显、体验、参与、传播和创新。”

　　在论坛现场，文化和旅游部信息中心副主任信宏业、中国联通网络技术研究院副院长迟永生、腾讯文旅产品总经理宋可心、中国联通交通文旅行业总监李玲、腾讯文旅运营总监孙晖共同发布了《中国智慧文旅5G应用白皮书》。白皮书由中国联通和腾讯文旅撰写，并得到多位行业专家的指导及评审。

　　战略签约：强强联合，共建产业优质生态

　　腾讯云与四川川投战略合作签约

　　论坛现场，腾讯云和腾讯文旅与行业内合作伙伴完成了三个战略签约，实现强强联合，共同建设文旅产业的优质生态。其中，腾讯云与四川川投战略合作签约，双方将在智慧建筑、智慧文旅、智慧政务、大健康、数据中心等方面开展紧密合作，充分发挥双方在各自服务领域的资源优势，为用户提供优质的解决方案和服务。此次论坛，腾讯云智慧文旅还分别与云景文旅科技有限公司、浙江大华技术股份有限公司进行了战略合作签约，将分别在智慧文旅信息化、智慧物联领域进行合作。

　　论坛最后，还颁出了数字文旅先锋奖和创新奖两大奖项，旨在表彰数字技术在文旅场景，管理和服务上的创新应用，以及在细分领域和创新手段上具备亮点和特色的行业标杆。