各类推销、骚扰电话层出不穷 记者 甘居鹏 摄

　　日前，浙江电信、浙江移动、浙江联通三大电信行业运营商，就消费者关注的骚扰电话、资费套餐问题公布整改措施。

　　此前5月14日，浙江省市场监督管理局联合浙江省消保委、浙江在线对三大运营商进行约谈。

　　5月底，三大运营商先后按约提交整改方案及整改进度表。此次浙江三大运营商联合制定、发布整改措施并同频在全省推进骚扰电话多、套餐收费争议多等问题的治理，在全国均属首次。

　　记者了解到，浙江省市场监督管理局、浙江省消保委将联合三大运营商共同建立电信行业放心消费协作机制，推动全省电信行业开展“放心消费在浙江”建设活动。浙江省消保委牵头成立电信行业消费维权监督联络站，畅通消费维权渠道，开通消费维权绿色通道，建立完善电信行业ODR平台在线消费纠纷处理机制。

　　针对骚扰电话产业链中的痛点难点问题，各方将联合开展专项整治行动，营造良好的电信消费环境。

　　频繁的骚扰电话对人们正常生活和工作造成了很大的影响。对此，三大运营商表示，将增强骚扰电话综合管控能力，免费提供“防骚扰”业务（移动“机伶”、联通“来电管家”、电信“天翼访骚扰”），提升骚扰电话拦截能力，推进外呼号码实名制管理，并完善保护用户信息合同条款等。

　　三大运营商将全面清理各类骚扰软件和设备信息，严禁利用透传技术虚拟主叫号码或自行修改主叫号码，提升骚扰电话识别和拦截能力。充分利用现有诈骗电话防范系统和互联互通检测系统，增强骚扰电话监测。对于95/96短号以及个人呼叫电话，消费者投诉或标注达到一定量时，应采取限制呼入呼出、解除协议等措施，并进行约谈警告。

　　外呼号码实名制管理指的是严格落实外呼企业社会责任，引导办理来电名片业务，让消费者能够快速了解呼入号码的基本信息，逐步形成以来电标注辨识企业电话营销行为是否规范的社会共识。

　　关于规范套餐服务，三大运营商表示，将规范套餐服务宣传，包括线上线下业务办理流程、套餐计费优先规则、资费套餐个性选择等，避免因套餐种类繁多、表述不规范所带来的消费纠纷。

　　此外，三大运营商落实《电信条例》、浙版《消法》等关于收费、停机计费的规定，加强源头管控，让用户可以自主选择、自由退订，确保消费者明明白白消费。

　　浙江省市场监管局消保分局负责人表示，浙江是首批国家数字经济创新发展试验区，有能力也有义务营造一个良好的电信消费环境。三大电信运营商前期积极响应约谈会整改要求、主动落实企业主体责任值得肯定。

　　8月底，浙江将对各运营商服务提升情况开展回头看，将重点抓好强化违法案件查办、强化价格服务监管、强化骚扰电话整治、强化社会监督力量等四项工作。希望三大运营商继续做到“发现一个投诉，解决一类问题”，不断深化电信领域“放心消费在浙江”建设，全面提升电信行业运营服务水平，保护消费者在电信领域的合法权益。