商务部新闻发言人高峰在15日的例行发布会上表示，根据商务部对重点联系零售企业的调查，有超过90%的企业认为有必要拓展线上业务，数字化、智能化发展和线上线下融合已经成为行业共识。

　　高峰表示，推动商业零售企业为广大消费者提供更好的线上线下一体化消费服务，具体在三个方面需要着力加强：一是着力推动门店场景数字化，鼓励实体零售企业应用5G、物联网、大数据、云计算、虚拟现实等新技术改善门店经营，提升消费者的体验；二是着力推动供应链智能化，推广集采集配、统仓统配、反向定制等新模式，发展柔性供应链、敏捷供应链，强化物流支撑，推动零售流通渠道重构；三是着力推动服务精准化，推动卡券线上发放、活动发布、智能推送、积分通兑等数字服务，推动线上线下产品“同标、同质、同价”。此外，企业还应在信息基础设施建设、数字营销、大数据应用、智能支付、智能办公等方面加大建设力度，同时加强自身合规审查，保护消费者个人隐私，保障老年人、残疾人等特殊群体消费需求。