4月3日早上7点，上海人顾明敏被一阵电话铃叫醒。从3月26日起，上海开启大规模“核酸检测+抗原检测”筛查，当天凌晨，上海各区陆续发布《告居民书》，多地要求辖区内居民进行一次抗原检测。叫醒顾明敏的电话，就是通知她到社区为居民发放抗原自测用品。

　　顾明敏告诉天目新闻记者，她是中交疏浚集团的员工，3月25日在集团的统一领导下报名参加了上海的志愿者队伍。第一天上岗时，她上午10点半集合，培训并更衣后，下午2点正式开始发放抗原自测用品。一直到午夜12点才结束志愿工作。那天下午6点半左右，一位接收她发放用品的居民，抗原自测显示阳性。这是疫情发生以来，她距离新冠病毒最近的一次。

　　从3月中旬起，上海各个居委会、街道办事处明显面临着人手不足的问题。许许多多像顾明敏一样的年轻上海白领开始加入到志愿者队伍中。天目新闻记者在采访调研中了解到，这些志愿者平日里，或是手持咖啡出入高档写字楼的职场骨干，或是科技公司睿智严谨的工程师，这段时间以来，他们一边居家办公完成公司的日常工作，其余时间则投身于社区和街道协助防疫工作，往往“忘记已经站了好几个小时”，还把许多职场技能应用到基层工作中。这个逐渐壮大的志愿者群体，正在成为上海社区迎战疫情的坚实保障。

　　志愿者在工作中。图片由受访对象提供

　　集结：素不相识的他们 有了共同的名字“小区志愿者”

　　吕方平戴一副黑框眼镜，是标准理工男相貌。他在一家芯片公司上班，负责精细化管理。他告诉记者，3月14日起，自己所在的小区开始封控。“居委会只有5个人，我们小区常住人口有3300多人。靠5个人来负责3000多人的防疫需求，真可以用‘捉襟见肘’来形容。”

　　当天，吕方平所在小区居委会建立了志愿者报名群，第一时间就有28人报名。吕方平想了想，自己平时的工作是通过精细化管理保证产能最大化，和社区防疫工作的组织协调有异曲同工之处。他当即也报了名，还向居委会递交了一份志愿者岗位分工、排班以及楼栋编组的建议书。

　　杨树住在闵行区一处老旧小区，超过60%的居民是老年人，居委会的大多成员也已是“银发”，平日里，“小老人”照顾“老老人”的情况是常态。3月12日起，杨树所在小区封闭管理，居委会同样开始招募志愿者。

　　“我是青壮年，我不上谁上？”杨树果断报了名。当天和他一起报名的还有13个人，当中有几个都是年轻的都市白领，“做志愿工作的间隙还需要制作和汇报PPT。”

　　尽管大家报名的初衷各有不同，但有一点是共通的：“我能为大家做点什么？”这种想法在城市的空气中无形地传递，吸引越来越多人集结为一支铿锵有力的队伍——小区志愿者。

　　李小桥在一家金融机构工作，住在陆家嘴街道，平时喜欢到处逛逛。她告诉天目新闻记者，她曾个“有做志愿者能方便自己下楼活动”的不成熟想法。3月28日，她按照社区要求下楼做核酸检测，站在队伍中，她下定决心报名，不是为了自己的私心，而是亲眼目睹了居委会的巨大工作量。做完核酸检测后，她立即向居委会的志愿者招募人员报了名。

　　根据上海市文明办提供的数据，截至3月28日，“上海志愿者网”已招募上岗志愿者14万余人。号称“上海内环规模最大社区”的宜川路街道中远两湾城，常住人口接近5万，截至4月1日浦西全域封控管理，共有超过1000名居民报名参加志愿者。小区业主群里有人调侃：“现在大家抢志愿者名额的积极性，简直比抢菜还高。”

　　挑战：简单的任务不简单的工作 各行各业志愿者显“三十六计”

　　在采访中，天目新闻记者了解到，根据志愿者空余时间、个人特长的不同，各小区通常将志愿者分成核酸检测、快递运输、安全巡逻几个大组，大组下面又按楼栋、弄堂等划分不同的责任小组。李小桥因为白天要居家打卡办公，只能晚上帮忙，所以被分到快递运输组。

　　“工作时间是晚上6点到9点，把快递员、外卖员送到小区门口的快递、蔬菜等，送到居民楼下的单元门口，再通知居民下楼来取。”李小桥告诉记者，看似简单的任务，需要注意的细节有很多。她需要先与配送人员核对地址信息，再与楼里的居民交接，确保每个人拿对自己的东西。她所在的小区有5000人左右，居民中有很多不会使用外卖软件的老年人，只能凭借图片来辨认子女帮他们订购的物资。一旦外卖或快递的楼栋号写错，找东西就像“海底捞针”，“这需要我们在快递员送到时，就要与子女先核对，避免老人拿不到东西。”

　　李小桥所在的小区志愿者快递运输组 图片由受访者提供

　　“总得来说，快递运输组的工作是最简单的，负责帮忙核酸检测的志愿者，工作难度更大。”李小桥说。

　　杨树一开始在小区内也骑着电动车帮忙运送物资，但他很快发现，小区防疫工作的一大难点是老年人面临的“数字鸿沟”，尤其是核酸检测，需要手机扫码登记，对于不会使用智能手机的老年人，只能由检测人员一个一个把老人身份证信息手动输入系统。而他所在的小区超过半数都是老人。

　　“有没有什么办法能更高效地解决这一问题？”杨树和几个青年志愿者合计起来。他们发挥各自职业特长，想了不少办法：有在企业做人力资源的志愿者，筛选并登记好需要帮助的老年人，为他们开辟做核酸的“绿色通道”；有一位小学老师，拿来平日里给孩子们打印错题的“喵喵机”，它能够连接手机快速打印，方便为老人打印出纸质二维码；几个擅长做PPT的志愿者，不仅把各种物资采购渠道整理好做成电子版指南，还把小区内老人、孕妇、慢性病患者的需求集中登记整理，方便快递运输组进行专门配送服务。

　　杨树告诉记者，这些基层智慧实际运用后，小区的核酸检测效率大大提高，“800多人的检测，一个半小时就完成了。”居民的食品、药品配送也更加高效，“能感觉到大家的心态从焦灼逐渐放松。”

　　温情：志愿者的付出与居民的配合 凝聚成超大城市的战疫力量

　　这段时间，顾明敏经常是半夜到家，清晨又出动。但每次听到居民的“谢谢”和“有你们在感到放心”，她的疲惫就一扫而空。

　　她说，自己永远忘不了给居民发放抗原自测用品时，“有一次我喊了一句，‘请大家有序排好队领取’，原本散乱的人群‘唰’地一下整整齐齐，那种万众一心、所有人都特别配合的感觉，坚定了每个人战胜疫情的信心。”

　　检测到阳性的晚上，顾明敏在朋友圈写下一段话：“这是我离新冠病毒最近的一次，然而所有志愿者、社区工作者、测试群众都无一惊慌。沿路看到灯火点点，感动、感怀、感激，坚毅的中国人民，战疫必胜！”

　　林曼曼是一名“00后”，从3月15日起加入小区的志愿者队伍。第一天上岗，她半夜12点多被居委会紧急“召集”，工作到凌晨3点，第二天8点又集合组织居民核酸检测，一直忙到晚上8点。“在岗位上时，像打了鸡血一样，很亢奋，一点也不觉得累，直到脱下‘大白’衣服领饭盒时，才发现自己的形象很狼狈、疲惫，拿筷子的手都是抖的。”她说，这种小情绪很快一扫而空：“小区居民特意为我们点了好吃的外卖，真的很感动。”她说，这些天来，无论是医护人员、志愿者、还是居民，所有人互帮互助，非常和谐，“我感觉自己生活在一个有爱的大家庭里。”

　　4月1日，浦西全域封控第一天，姜小萱的朋友圈被“感谢小区志愿者”和“井然有序”两个关键词“刷屏”。她告诉记者，自己小区有40个楼栋，有近百名志愿者，每个楼栋有2-3名志愿者负责——建群、帮助老人登记健康码、人数统计、组织排队检测……使得当天的所有防疫工作有条不紊、井然有序。有小区居民说，早上8点楼组长通知自己做核酸，10分钟不到就搞定了，“分楼道分批、两米距离、全闭环，效率高、安全度更高！感谢楼组长和志愿者们！”

　　姜小萱的朋友圈 图片由受访着提供

　　上海正在进行疫情发生以来一场全新的大考。杨树说，他所在的小区，没有抱怨，更多的是建议和叮嘱。在他关注的一个上海律师朋友的微信公众号里，一句话让他感同身受：“所有人拧成一股绳，共同朝着防疫攻坚战的胜利进发。”