新兴行业陪诊师 正在成为你的“临时家人”

　　随着社会老龄化进程加快，以老年人为代表的群体就医不便的情况更加普遍，他们或是子女不能常伴身边，或是不熟悉医院的数字化设备而不敢独立就诊，或是从外地独自来京就医，分不清医院的各个科室和就医流程。陪诊等就医服务新业态应运而生，逐渐走入大众生活。

　　患者邵宝英表示：“挺好挺贴心，那个机器我也用不明白，找诊室我也挺费劲，她挺周到的。”

　　邵宝英女儿张妍：“从上门接老人，到进了医院之后，所有的事情都是陪诊师在做了，针对我们这种上有老下有小的家庭来说，陪诊师真的是相当于我们的一个分身一样，甚至比我们儿女陪得还好。”

　　入行三年多，37岁的苏明薇和她的陪诊师团队已经为上万人次提供了在北京的陪诊服务，她见证着陪诊师被越来越多人需要，也看到越来越多人加入这个行业。

　　陪诊师苏明薇：“我们主要的工作内容，就是帮我们的患者去更顺利地就医。我会提前在陪同患者之前，先自己去医院，按照患者就诊的科室，大概预估一下，他可能第二天就诊的时候都会有涉及到哪些检查和哪些环节，然后把这个环节全部都预先自己跑一遍。”

　　此外，苏明薇告诉记者，成为一名专业的陪诊师还需要具备很多专业的知识。

　　苏明薇：“包括我们要对医院的就医流程和规章制度了如指掌。不同的病种大概的一个就诊的路线和环节，还有相关的费用，以及我们甚至要去懂一些老人的心理学，还有患者的心理学。”

　　然而，掌握相应的技能也只是成为陪诊师的第一步，如何真正拉近与患者间的距离，是苏明薇在实际工作中不断遇到的挑战。

　　苏明薇表示，刚做陪诊这个行业不久的时候，一个客户找到我，他是希望我陪他爸妈去人民医院办住院手续，我刚见到叔叔的时候，我说叔叔你把箱子给我吧，我帮您拿，但是他生怕我拎着他的箱子跑了，所以他就一直说不用不用。但是当天我记得叔叔是要做一个胸片，做一个采血就是好几个楼之间来回奔波，我带着叔叔去把相应的检查都做完了，临走的时候他就说，小苏，你以后有什么事就告诉我，你就跟我们自己家的女儿一样。

　　随着老龄化进程的加快，社会对“陪诊师”这一职业的需求还在不断扩大，期待陪诊行业朝着专业化、正规化方向发展。各地也在积极探索，建立陪诊师职业规范和评价体系。今年7月，上海市养老行业协会发布了《陪诊服务规范》与《陪诊师从业技能要求》两项团体标准，要求从业人员熟悉医疗机构、转院住院、医疗保险基本知识，了解常见病、常见药品、医疗器械，同时要注意老人心理健康情况，掌握沟通技巧等。