大馆带小馆，服务上台阶（感知文化里的中国）

　　“嘀！”闸机前站定，刷身份证，不过几秒，市民张安宁就完成登记，走进吉林省长春市文庙博物馆。正值周末，博物馆游客不少，但入馆迅速，不用排队。

　　张安宁是文博爱好者，她回忆，以前来这儿观展，入馆时得先在登记簿上手写姓名、身份证号等信息，“那天也是节假日，游客有点多，还排了一会队，多少有些影响心情。”

　　闸机扫码或者刷脸进出，在许多大型博物馆已是标配。然而，一些中小博物馆还在沿用“线上预约+手写登记”的老办法。资源有限，如何提质升级？这是许多中小博物馆的共同困惑。

　　博物馆体制机制如何创新，是各方关注的热点。2021年5月，中宣部、国家文物局等9部门发布《关于推进博物馆改革发展的指导意见》，提出实施中小博物馆提升计划。2022年8月，吉林省启动“点亮文博之光”中小型博物馆提质升级行动计划，鼓励省内大型博物馆与中小博物馆建立沟通平台，探索“大馆带小馆”模式，助力中小博物馆提质升级。通过该计划，2023年，长春市文庙博物馆等吉林省28家博物馆免费装上了入口闸机。“不但方便游客，还能智能化登记、汇总访客信息，不再需要一本本翻阅登记簿了。”长春市文庙博物馆工作人员邢海波说，“我们可以腾出更多时间，琢磨怎么优化服务。”

　　一入馆，接连穿过几个展区，张安宁径直往汉代砖石拓片展走，“提前在官网查好了信息，就是冲着这个展览来的。”

　　打开长春市文庙博物馆官网，展陈布置、展品讲解、文物图片、展览位置等信息一应俱全。以前一些中小博物馆没有官网，或者官网做得特别简略，甚至有信息错漏，给观众造成不便。如何让更多博物馆“触网”？

　　吉林省搭建了“雕龙云”数字平台，向中小博物馆免费开放，上传文物图片、讲解词等信息即可搭建微网站。数字平台还为部分中小博物馆极具价值的藏品进行三维扫描，设置文物数据库。“点亮文博之光”数智创新助力中小博物馆提质升级，获评国家文物局2023年度文物事业高质量发展十佳案例。

　　在汉代砖石拓片展展区，讲解员王佳琦正在介绍，“拓片上的马车，相信大家都不陌生，可仔细看，会发现拉车马匹数量不同，这也有讲究。”王佳琦引导游客数起拓片上的马匹数量，“一匹马拉的车，叫轺车，轻便快速，古人有急事时，多会乘它出门。而这幅拓片上，两匹马驾的车，叫骈车，坐起来更稳当。有四匹马的车，叫驷车，成语‘驷马难追’说的正是它……”

　　张安宁打开手机，认真录下讲解词，“马车看了很多次，可围绕特定知识点的深入讲解，我还是第一次听。有意思有收获，没白来！”

　　让游客拥有更好的观展体验，不仅需要设备更新，也离不开服务升级。2023年起，依托“文博创新实践基地”，吉林省数次开展面向省内中小博物馆的藏品管理、文物研究、公众服务等专项培训。

　　在很多大型博物馆，一次讲解全程需要两个半小时，万字讲解词，咋还能说得一直吸引人？参加培训期间，王佳琦在与其他讲解员的交流中发现，讲解词背得顺溜是基础，还要懂得“转换视角，增添观众感兴趣的细节”，“就说‘轺车’，不能只告诉大家一个名字，要说‘轺’字咋写，让观众记得清楚。”

　　大约20分钟后，这一展区讲解结束，王佳琦引导观众到出口处，桌上摆着笔墨，“拓片，就是用墨将古代砖石上的图案拓到纸上。这是我们新增的拓印体验区，大家可以亲手制作自己的拓片。”

　　“这也是我们学来的好办法。”长春市文庙博物馆馆长王洪源介绍，“和大馆多交流，打开眼界，咱小馆也有大变化。”2024年8月，通过办公信息化、社会服务、藏品管理等综合评估打分，长春市文庙博物馆获评第五批国家二级博物馆。“我们将持续深入推进‘点亮文博之光’，吸纳更多中小博物馆加入行动，为游客带来更多样、优质的文化体验。”王洪源说。