中消协曝"双十一"内幕 近八成商品都是“抬价再打折”

　　浙江在线11月30日讯（浙江在线编辑 金林杰）不管消费升级如何提，绝大多数消费者对价格总是敏感的，低价促销也是每年“双十一”的“主旋律”。但是，“双十一”真的便宜吗？中消协11月29日公布的“双十一”购物价格监测显示，就算消费者有奥数的头脑，也算不过精明的商家——在受监测的16家网络购物平台的、539款宣称参加“双十一”促销活动的非预售商品中，在整个体验周期内，不在11月11日也能以“双十一”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到78.1%。先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

中国消费者协会网站截图

　　所以，在很多消费者买到实惠商品的“双十一”，也有一些消费者辛辛苦苦抢到的“便宜货”，并不一定真的便宜！此外，还有网友吐槽，“双十一”存在线上线下商品不一致、定金和订金等问题，影响了消费者的购物体验。

　　“先涨后降”的价格“潜规则”

　　“真气人！看着优惠力度大，其实是先涨价再降价的，便宜不了多少钱。”近日，有网友在网上吐槽，她在当当网平台上网购的一件呢子大衣，在11月7日之前价格为152元，而在10日价格上调至288元，11日又降至136元，只比原来降了10多元。

　　另外一位消费者则反映：亚马逊平台某款标称为“大嘴猴”的品牌针织衫，“双十一”前价格为53.1元（不含运费）， “双十一”期间价格涨至109元（满99元免运费），涨价幅度较大。

　　“双十一”之所以屡创销售奇迹的一个最重要原因就是价格优势，号称年度最低价。但是，部分电商平台某些商品在“双十一”促销前先涨价，在促销当天降价，实际上价格持平甚至上涨，促销活动名不副实。

　　今年，中消协进行网购商品价格及服务体验式调查，跟踪调查了16家网络购物平台，共选取了668款商品，其中既有预售商品，也有非预售商品。从10月21日到11月21日，体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。调查体验发现，一些促销活动虚有其表，消费者难得实惠。有的将“划线价格”解释为参考价、建议价或曾经展示过的销售价等以避免“虚构原价”相关法规的约束，给随意标注划线价格，误导消费留出余地；有的先涨价后降价、虚构“原价”，造成折扣力度大的假象，而实际并不比非活动期间价格低，甚至更高。

　　调查发现，在今年宣称参加“双十一”促销活动的539款非预售商品中，在整个体验周期内，不在11月11日也能以“双十一”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到78.1%。

　　“定金”≠“订金”

　　调查体验发现，不同平台和商家预售规则、支付定（订）金和尾款时间不尽相同。

　　所谓预售，即商家使用支付定金（订金）的方式，让消费者提前购买，“双十一”当天支付尾款，“双十一”后发货。

　　然而，预售活动背后存在的问题却不容小觑。许多商家刻意混淆“定金”与“订金”。 一般来说“定金不退，订金能退”。今年一些平台预售商品中需要消费者支付的基本上都为“定金”，而非“订金”，虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还。

　　95后刘琪在网上看中了一款某品牌的单肩斜挎包。11月7日、11月10日，她看见这款商品预售价格都是1068元，活动为“定金99抵扣150”，折算下来价格为1068-150+99=1017元，于是兴高采烈地交了定金。但到了“双十一”当天，她发现标价为1068元，活动为“满400减50”，折算价格为1068-50-50=968元，而11月12日价格为促销价999元，折算价格同样低于之前预售价格。

　　“我这定金岂不是交得很冤枉！”她想找店主退定金，却被告知“订金可退而定金不可退”。

　　据悉，一般来说定金不退，订金能退，而很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”。虽然定金可翻倍，看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还，那么这笔定金就打水漂了。

　　“‘定金’还是‘订金’，一字之差，在法律效力上完全不同。”轩辕律师事务所的阳少华律师表示，目前我国《担保法》中规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。而订金一般被认为是预付款，对合同的履行没有明确的惩罚。

　　培养价格意识 精明理性消费

　　对于“双11”期间的价格乱象，中国电子商务研究中心主任曹磊认为：打击虚假宣传和价格欺诈等破坏网购环境和商业诚信的行为，要从电商平台的环境治理入手，如设置价格申报、监管电子系统，将电商所售商品的平时价格录入备案，同时对违规的商家和其所在的电商平台课以重罚。

　　中国消费者协会也提出了建议，提议有关部门完善网购价格监管制度，依法惩处价格误导行为；加强平台商品价格管理，电商平台及商家需落实诚实守信经营责任；消费者需培养良好价格意识，坚持精明理性消费。

　　（综合中国消费者协会网站、中国青年报、长沙晚报、经济日报、央视财经等）