希斯罗机场免税店被曝涉“歧视”中国消费者，回应：调查改正

　　浙江在线2月12日讯（浙江在线编辑金英磊）11日，题为“致：在英国希斯罗机场免税店购物过的中国人们”的文章在微博上刷屏。文章作者曝光称，发现机场第二航站楼的免税销售区域，在没有任何书面说明的前提下，要求中国消费者在机场消费1000英镑之后，才有资格领取第二次消费时可以使用的八折优惠券，而此前只需要消费250-500英镑。更令人气愤的是，1000英镑的标准只针对“飞往中国的顾客”，而如果是外国人想得到此优惠券，只需要消费79英镑。

　　发帖者称，自己要求免税店经理出示新规定的凭据对方却拿不出来，她认为该经理区别对待中国消费者，是经理想拉业绩，“把中国人当傻子”。

　　微博截图

　　帖子发到网上后引起关注，多数在此免税店消费过的网友纷纷表示气愤，有网友称自己根本不知道有VIP贵宾券，之前消费金额符合条件也未能获得。

　　对此，World Duty Free随后于2月12日04点46分在微博上发布声明称，感谢广大顾客对于World Duty Free VIP贵宾券一事给予的反馈,本公司已于第一时间就此事展开了调查并查明问题。

　　声明称，对于已存在的问题给予立刻纠正，即刻执行，决不容缓。此贵宾券条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效。顾客满意是World Duty Free的第一要务。

　　另外，记者也发现，2月11日下午4点左右(伦敦时间上午8点)希思罗机场官方推特发布了一条“早安贴”，但是其留言区被大量网友挤爆，网友纷纷留言质疑“歧视”的行为，希思罗机场随后发布40多条留言回复网友，不仅进行了道歉，而且还承诺进行调查改正。

　　大量网友纷纷在推特下面表达不满之情：

　　网友lobotomy11：对中国客人的种族歧视。给我一个合理的说法并道歉。

　　网友Zhang Jinshi：这样的行为会让你失去更多效益，外国人(非英国人)可能不会再去你们的免税店。这就很严重了。

　　网友Delia Wang：我在英国生活了7年，回家的飞机多半是从希斯罗出发的！猜猜我要说什么？我昨天才第一次听说，呵呵。我在免税店花了很多钱！每次！真的！真为你们感到羞耻！

　　网友王攸同：如果你们认为中国人不配拿到优惠券，那么贵公司同样也挣不到中国人的钱，一磅也别想。

　　双重标准，看人下菜，不仅让中国消费者堵心，也让身在中国的同胞产生不公平感和被剥夺感，这是事实。目前希斯罗机场已公开致歉，并回复网友称：“我们的合作伙伴现在已立刻发现问题并做出了纠正，对去往任何目的地的旅客提供相同的福利。”

　　从道歉到纠错，再到安抚中国消费者，无不说明涉事方认识到此举不妥。哪怕从危机公关的角度看，这一系列步骤也是必须的。对此，我们该如何反馈？

　　一方面不应上纲上线。这并非政治事件，过于强调自己的屈辱形象，甚至“绑架”民族和国家，实属剑走偏锋。另一方面，更该追问的是，希斯罗机场和相关商家为何歧视中国消费者？难道真如该留学生所称的，“把中国人当傻子”，认为中国消费者“人傻钱多”？

　　据统计，2017年，我国国内游、出境游市场出游人次突破50亿，人均出游达3.7次，出境旅游人数居世界第一位。一些中国消费者只顾抢购，动辄把货架上的商品抢购一空，而不论质量，更忽略自身的权利维护，也不善于维权，这是被歧视乃至被“欺负”的重要原因。

　　此外，由于信息不对称，再加上出手阔绰，不懂得“锱铢必较”，以及对洋品牌过于崇拜，便惯得一些外国商家忘乎所以。作为消费者，可能我们也需要反思，面对洋商家看人下菜碟，我们是否真正能做到了用脚投票？

　　春节假期将至，境外游又将迎来高峰，不能一边对洋商家的歧视义愤填膺，一边好了伤疤忘了疼，继续买买买。

　　法学家耶林有句名言，无论个人的权利还是民族的权利，大凡一切权利的前提就在于时刻都准备着去主张权利。面对一再被洋商家歧视的尴尬，我们是不是该学会用脚投票？最起码该学会维权吧？

　　（综合环球网、新华社、澎湃新闻、北青网消息）