900块机票退票费3800 约谈企业无人到？江苏消保委：还没开始约谈

　　浙江在线5月2日讯（浙江在线编辑 吴盈秋）4月24号，江苏消费者权益保护委员会发布“消费者飞机票退改签情况调查报告”， 飞机票“退改签”乱象引起了社会广泛关注。江苏省消保委明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。然而一周过去之后，没有一家公司前来。

　　被约谈企业真的无一人到场吗？5月2日，记者向江苏省消保委核实，相关负责人告诉记者，约谈还没有正式启动，“无一人到场”的消息是怎么出现的，他们也搞不清楚。而江苏省消保委秘书长陆惜春表示：" 媒体解读有误，江苏省消保委是五一后开始启动约谈程序，正式约谈需要到中旬！"

　　具体何时约谈，约谈情况如何，记者将进一步跟踪报道。

　　退改费标准各异，有的是原价3倍

　　目前，市场上机票退票费用标准十分混乱，五花八门。以同一时段在艺龙网上预定同一天由南京到烟台，票价均为360元的航班为例，不同航空公司之间起飞前2小时前的退票费不尽相同。其中东方航空退票费为360元/人，深圳航空为180元/人，山东航空为216元/人，华夏航空360/人。华夏航空与山东航空共享（航班），实际由山东航空承运，同样的航班退票费却相差144元。在飞猪（旅行网）上，供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票，价格960元。起飞前24小时前退票费为3000元，起飞前24小时后退票费3800元，其退票费用是机票价格3倍以上。

　　不仅退票费用混乱，改签的费用也是如此。以预订6折左右的经济舱航班，并在飞机起飞前5小时之前退票为例，8家航空公司退改签政策均不一样。其中，中国国航、东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空手续费大多为购买时机票价格的30%；海南航空、深圳航空、四川航空手续费大多为购买时机票价格的20%，而折扣越低，收取的退改签手续费率越高。

　　在2004年，国家民航总局把过去“起飞前24小时”作为退票费收取费率的一个标准删除了，导致了各航空公司自己根据市场的规则来确定。所以，也就出现了针对同一航线、同一航程，而不同的航空公司会出现相差一倍的退票费。

　　如何保护消费者权益

　　涉及这次调查的8家航空公司分别是：南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空。涉及到互联网机票销售的7家平台是：包括携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网。记者了解到，截止到4月30日，仍没有一家与江苏省消保委联系。

　　近年来，类似于机票退票、改签所引发的纠纷不时登上各大媒体的版面，然而仍然会出现退票费用是机票价格3倍以上，这样令人匪夷所思的个案。真的是相关企业对此不知情吗？恐怕更多的还是相关企业揣着明白装糊涂，利用其与消费者知情权的不对等来获取利润，对消委会态度尚且如此冷漠，可以想象消费者遇到问题时，维权难度之大。然而，消费者是会选择用脚投票的，民航部门和物价部门的监督和监管也不是冷眼旁观的看客，相关企业倘若只为财务报表一时的好看，只怕将来会获得人人喊打的难堪。

　　（综合现代快报、央广网、央视网等）