对此有不满，建议另谋高就？多地政务新媒体现雷人回复

　　浙江在线杭州5月7日讯（浙江在线编辑 冯一伦）近年来，政府部门开通各种网上沟通渠道已经成为常态措施，网站、微博、微信成为政务公开的标配。这事情做得好是应该的，也可以给政府形象加分，但做得不好不止会减分，甚至可能引发人们对政府施政能力的质疑。别看是平淡无奇的日常回复，背后折射的是相关部门的工作态度和能力。

　　在营造政治新常态下的今天，在政府公共服务上创新服务方式，方便群众办事，无疑值得点赞。但政务新媒体服务沦为“花架子”的现象，却引人警醒。

　　政务新媒体屡现“神回复”

　　“如果对此有不满，建议另谋高就。”这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱中的一句回复内容，回复截图经曝光后引发网友热议。近日，康巴什区官方微博表示已就不当回复责令加以整改。

　　网上截图显示，有网友在康巴什区政府区长信箱中提出了“五一期间为什么只安排公安局植树”的问题。这条信息的处理情况显示，回复单位为公安分局，内容为：“康巴什区公安分局的植树时间是根据区里的统一安排确定的，并且所有公安局领导也参与了植树活动，公安工作执行的就是‘白+黑’、‘5+2’的勤务模式，反映人应该清楚，如果对此有不满，建议另谋高就。”

　　不少网友对政府网站作出“另谋高就”的回复表示不满，认为这是官僚主义作风，并且口气“飞扬跋扈”。

　　记者梳理发现，近期个别地方政府网站和新媒体中屡屡出现“雷人回复”。

　　今年5月2日晚11时许，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息，收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。因为无法相信官方微信能作此回复，随后她将咨询信息重新发送一遍，收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。

　　近日四川内江市发改委的回复也被指“跑偏”，网友先后两次询问有关民用机场规划问题，但内江市发改委两次都是“答非所问”。

　　最终，内江市发改委于5月4日在网站上发布《致歉信》，向询问者和广大网友表示诚挚的歉意。

　　逾四成政务网站、APP存在“使用难”

　　在营造政治新常态下的今天，关于政府公共服务，呼唤起的声音此起彼伏。创新服务方式，方便群众办事，无疑值得点赞。但政务新媒体服务沦为“花架子”的现象，引人警醒。

　　去年5月，国务院办公厅政府信息与政务公开办公室就政务新媒体工作，发出《关于进一步做好政务新媒体工作的通知》。其中指出，“当前一些政务新媒体存在‘有平台无运营’‘有帐号无监管’‘有发布无审核’等问题”，并提出了相应的工作要求，指出要完善政务新媒体的考核监督机制，力图以此倒逼政务新媒体建设步入良性轨道。

　　时隔近一年，生态环境部的检查表明，此前存在的老问题如今依然存在。除了“零发稿”这类赤裸的“挑衅”，如辽宁“丹东市环境保护局”等地的微博、微信公众号，时间最长的竟然自2013年1月22日之后便未更新。虽然总体来看，这类情况是“少数派”的存在，但其性质之恶劣，实在又无法不让人引起重视。此外，更让人难免发问的是：类似的情况，是否也在其他领域的政务新媒体中存在？

　　这并非杞人忧天的担忧。所谓的政务新媒体，不仅包括政务微博、微信，还包括政务APP。截至2017年11月，中国70个大中城市共计推出政务APP共计514个。然而，今年2月央视记者调查发现，除了功能不完善，用户体验差之外，有的政务APP甚至根本无法运行，点开即闪退。更具标本意义的调查，来自中国软件测评中心——70多家国家部委和32家省级政府网站、政务APP，逾四成存在“使用难”问题。

　　在互联网日益普及的今天，越来越多的民众希望通过网络表达内心诉求，开通并使用好网络问政平台，这就需要各级政府和领导干部真正落实“走好网上群众路线”的要求，真正怀着为民服务的思想，努力将政务新媒体服务建设转化为切实、有效的便民举措，而不是形式主义的“花架子”。

　　专家建议明确问责制度

　　政务官微出现“神回复”在近些年时有出现，有些被群众肯定称赞，有些则备受诟病。安徽省委党校省情研究中心主任张彪认为，地方政府部门利用“两微一端”参与社会公共治理，需注意好尺度和守住“服务和引导”的角色定位。发布或回复一些“幽默式语句”，或有利于拉近与民众之间的距离，但需保证价值导向正确。

　　张彪指出，当前一些地方政府部门还存在将官微发布外包给第三方机构、弱化自身把关的现象。比如安徽贵池区出现的问题，虽然官方判断是技术原因导致，但客观上造成了不良社会影响。他建议，“两微一端”作为联系群众的重要平台，地方政府部门不能疏于不管，要切实担起责，提高媒介素养和业务本领，在互联网的考卷上，会答题、答好题。

　　中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员、政务新媒体实验室主任侯锷则认为，政府网站和政府微博以及微信，其合情、合理、合法的唯一定位是面向公众和社会的“服务者” 角色，发挥的功能是“全面政务公开”。

　　侯锷分析，从实践上来看，身处“供给侧”的地方政府在网站和新媒体上对“服务”的理解和服务内容的管理上，出现了许多片面性的偏颇甚至于“跑偏”现象。

　　侯锷认为，政务新媒体管好才能用好。近年来政府网站以及政务新媒体所出现的久不更新、“僵尸化”、不回应、回应所答非所问等等一切“事故”表现，说到底都是疏于管理所致。对此要做好顶层设计、加强“首问责任制”，对不回应、慢回应、错回应，均应明确对应的责任。同时建立内部政务信息协调机制，完善线上线下的融合机制。

　　（综合新华社、北京青年报、红网、东北新闻网消息）