外卖平台店主遭遇集中差评，导致店铺评分和销量下降，继而又被差评人加微信索要费用……近日，有媒体曝光广东一外卖店主赵先生遭到“恶意差评人”勒索1800元。目前，该差评人已被处以10日行政拘留处罚。记者了解到，像这样的“恶意差评人”存在于各大电商平台，现在他们又盯上了外卖平台，且“恶意差评”已形成产业链。   

　　“恶意差评人”活跃于电商江湖，是对商家信誉、权益的严重威胁和侵蚀。买家评价是消费者挑选商品的重要参照。而每一条“差评”，几乎都会左右消费者的购物选择，也会对商家的产品与服务质量、信誉造成不良影响。用一位网友的话说，“恶意差评”是“打着消费者的名号，撑起维护消费者权益的大旗，吃着电商的‘人血馒头’”。

　　从买家角度看，“恶意差评”不是帮忙是添乱。对卖家所提供的商品、服务给予以好中差评，是买家的基本权利。客观公允的差评代表消费者的不满，有助于商家改进不足、诚信经营，用优质产品与服务赢得信赖；也有助于电商平台规范商家的经营行为，净化平台营商环境。然而，“恶意差评人”唯利是图，乱给差评以实施敲诈勒索，或收费替人打压竞争对手，如何给买家创造放心的购物环境？

　　此外，“恶意差评”会扰乱平台经营秩序和社会经济秩序。一方面，会让平台的差评机制失灵，正如一论者所说，任何一个互联网平台的没落，都是从上面的评价失真、失去消费者信任开始的；而差评机制良性运转，才有利于商家、消费者及平台共赢。另一方面，有“恶意差评”存在，就会“删差评”的商家滋生，甚至还有“差评”拦截软件售卖。这个灰色利益链盘根错节，势必阻碍电商平台及行业的健康发展。

　　因此，商家、消费者、平台及相关部门都应对“恶意差评”同仇敌忾，共同抵制。商家应及时收集证据并向平台反馈，还可报警处理，也可选择“法庭上见”，遇到“恶意差评”要挟不妥协，才是对自己对消费者负责；消费者行使评价权一定要三思后行，作出诚实评价，同时对“恶意差评”提高甄别力，主动抵制蓄意抹黑；平台也应投入专门人力财力，对“恶意差评人”及时封号，对评价进行审核，或搭建更合理的评价制度。

　　相关部门要着力引导平台加强内部管理，完善评价体系，加入更多评价元素，研究引入权威第三方评价，以避免卖家信用全由买家说了算，减少“恶意差评”对卖家信用的影响。虽然电商法未对“恶意差评”进行相关界定，但现实中确实存在类似案例，相关部门可发布一批案例，予以广泛宣传警示。