福建福州市长乐区发生一起刑事案件，经警方调查：3月14日凌晨2时许，网约车司机高某与乘客张某因订单问题发生口角并引发冲突，高某情绪失控驾车冲撞张某。随后，嫌疑人高某报警向公安机关投案，受害人张某经医院抢救无效死亡。

　　谁都不愿意看到悲剧的发生，双方都会为司乘关系的恶化付出沉痛的代价。一个有着19年驾龄的“老司机”，通过了网约车平台的层层门槛，过往也没有安全方面的投诉；一个平时表现良好的“好司机”，在瞬间情绪失控，形形色色的安全防护机制，丰富多彩的经验做法，在那个瞬间，一切都失灵了。

　　这个世界没有两片完全相同的叶子，人与人之间也存在着千差万别。乘客既会遇到谦和有礼的司机，也会遇到脾气火爆的司机；对那些容易受情感和情绪影响的司机，网约车平台难以进行界定和标识，消费者自然难以去甄别和挑选。遇到情绪失控的司机，对乘客来说就是一种不幸，轻则遭遇身体和精神上的痛苦与伤害，重则生命安全受到威胁。

　　每一张脸，都不一样。看似正常的姿态表情的背后，这位网约车司机经历了什么、承受了什么，目前还不得而知。凌晨两三点还在跑网约车，司机或许也有自己的无奈与艰辛，他的心理压力和精神负担在通常情况下都可以通过自省自律来进行自我调适。这一次，乘客指责他不该打电话影响老人休息，成为压垮他“最后一根稻草”。

　　这边厢，乘客觉得自己已经提醒司机不要打电话，司机明知故犯；那边厢，司机觉得自己到达了约定地点才给乘客打电话，符合平台操作规程，无可非议。双方都觉得“理”站在自己这一边，都觉得是对方蛮不讲理、故意找茬、有意刁难和自己过不过；原本没有多大的利益冲突，却沦为争强好胜的意气之争，让司乘矛盾不断升级。

　　权利意识不断高涨，规则意识和边界精神“慢了一拍”；认识上的差距，让司乘双方针尖对麦芒。因为口头纠纷心中有“气”的网约车司机拒载乘客，乘客向网约车扔空瓶子表达不满，被激怒的司机疯狂驾车撞向乘客。在那段短暂的时间里，理性让位于“野性”，克制让位于冲动，被麻木、冷漠、暴戾冲昏头脑的网约车司机，退化为丛林社会弱肉强食的“刺激—反应”模式，遗忘和漠视了法治与文明。

　　如果任由暴戾之气弥漫，每个人都可能成为受害者。作为施暴者，网约车司机理应接受规训和惩罚；可是，打捞网约车司机幕后的故事，有助于我们进一步认识和发现这起悲剧的根源。消除麻木、冷漠、暴戾等不良社会心态，注重心理健康，才是减少暴力事件的关键。