最近，不少市民前往各区政务服务中心，都发现了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。窗口虽小，办理的却是市民遇到的“疑难杂症”事项。

　　记者了解到，去年10月底，北京市政务服务局曾下发文件，部署政务服务中心解决“办不成事”问题工作。截至目前，北京市所有区级政务服务中心都设有这个特殊窗口，它成了解决市民难题的“直通车”。

　　群众到政府部门办事，主观意愿都是能不排队，少跑路，办成事。最好是只跑一趟就办结，或者是不出家门网上就能办理。事实证明，各级政府也努力做到顺时应势，适应群众需求，建成便民服务大厅，从各部门抽调精干力量集中办公，实行一条龙服务。赢得了社会各界的广泛好评和大力支持。

　　可是，我们也看到，由于受到政策要求，个别办事人员作风简单粗暴，或者是由于有的群众对政策或所办事项不够了解，所带材料不全等，导致跑一趟或是多趟都无法办成事，因而有怨气或发脾气。对此，急需服务精细化予以化解。北京市16区专门设立“办不成事”反应窗口，为群众解疑释惑和细心指导，无疑是个有益的探索，自然能赢得群众的点赞和支持。

　　倾听群众诉求的“窗口”。群众办不成事，必然会感到心中窝火。而“办不成事”窗口，倾听群众诉求，并根据具体需要及时指导群众怎样才能办成事，无疑就成了“灭火器”，并且还能促进群众喜怀感激之情。实质上其作用还不止这些，还能根据群众诉求，及时与办事部门沟通，使之服务更接地气，更贴近群众意愿，提供更加方便快捷的优质服务，显而易见，是好处多多。

　　形成“分忧解难”的平台。从实践来看，大多数群众只要准备充分，所要办的事项基本上都能在服务大厅或者是网上办结。但是，凡事都有例外，有些由于受到各种客观因素影响或制约，无法或是暂时办不成。甚至形成“疑难杂症”，让办事群众深感迷茫。甚至有老虎吃天，无处下口的困惑。这时，“办不成事”窗口就成为群众分忧解难的平台。以面对面的方式耐心细致帮群众解疑释惑，并帮助指导群众如何才能方便快捷办成事。如市民刘女士在四年前成立一公司，后来因家庭原因疏于管理，直至今年1月想重新经营，才发现公司已处于吊销状态，通过网络无法申请业务。通过“办不成事”窗口工作人员及时指导，最后终于办成，解了燃眉之急。

　　疏通“末梢神经”的通道。仔细分析，在生活工作中，之所以群众有些事情办不成，往往是卡在末梢神经上。只有采取行之有效措施畅通末梢神经，就能促进群众办事方便快捷，又能多为群众办实事、好事，打造便民“直通车”。实现与广大人民群同频共振，心心相印，从而促进国泰民安，人民安居乐业，同时还能推动经济社会事业快速发展，实现富民强国的终极目标。可谓一举多得，何乐而不为呢？

　　民生无小事，件件需要用心。我们期待，全国各地都能借鉴北京的做法，结合本地实际，努力做到心为民所想，情为民所系，事为民所为，着力打造小政府大服务，切实践行为民初心，建设和谐美丽大中国。