作为湖南省益阳高新区人民来访接待室副主任，张松鹤长期身处纾民解困第一线，时刻牢记党的宗旨、努力践行“枫桥经验”，二十年如一日全心全意为群众排忧解难，从一名田间地头的民间调解员，逐步成长为全市闻名的“金牌和事佬”。2014年，张松鹤获评为“湖南省最具影响力法治人物”，2020年又获司法部评选表彰为“全国模范人民调解员”。

　　价值是人活一世的“印记”，一念之间的抉择，影响一生的人生观、世界观和价值观是否端正，对“人民公仆”来说，决定着是流芳百世，是遗臭万年，还是碌碌无为。面子工程、形象工程，确实是肉眼能够看到的“成绩”，是最快展示自己的捷径，然而“人心都是肉长的”“群众的眼睛是雪亮的”，认可、肯定都是留给真心实意沉下去为民的“好干部”，都是一心一意谋发展，全心全意履职担当的人民“服务员”的。“群众利益无小事”，而或许“金牌调解员”不过是在鸡毛蒜皮的邻里矛盾中来来往往，没有轰轰烈烈的成绩，没有惊天动地的事业，但却用一己之力去维系着基层群众的稳定，而群众的“金牌和事佬”也就是对为民务实服务最好的认证。

　　以真情交友，把哭闹的信访人变成交心人。信访，是群众遇到了烦心事、揪心事、忧心事，有咽不下的气，有想不通的理，有读不懂的政策，有看不明白的工作，有过不去的坎，自然心不平气不和，难免是吵吵闹闹、大张旗鼓。“门好进、脸好看、事好办”，这是为人民服务的最终奋斗目标，而“伸手不打笑脸人”，一杯茶、一声问候，一句家常，在日复一日、年复一年，即便循环往复，也要不厌其烦，认真当好倾听者，也能够站在信访人的角度去一起思考，一起找问题，一起想办法，群众自然也能够从中感受到关心和关爱，也就能够放心、安心从而交心。

　　以真心为民，将群众的烦心事办成暖心事。不管大事小事，只要是群众的事，就应该要抗在肩上，落实到行动上，做到事事有回音，把群众的小事当成大事来办，将大事当成急事来抓，切实解决群众“急难愁盼”的问题，努力把群众的事情办成舒心事、暖心事。矛盾，可能根深蒂固，可能牵连甚广，可能接踵而至、此起彼伏，但是只要始终站在群众的角度去层层抽丝剥茧，不管三顾茅庐还是挑灯夜话，只要用心、真心、走心，就能够贴近群众、了解群众，从而拉进距离，化解矛盾。

　　以真诚交底，用工作的“硬骨头”扛出“狠担子”。公说公有理婆说婆有理，家家有本难念的经，信访要的是道理，要的是法治，要的是公平正义才能服人。有困难的人给予帮助，无理取闹的人要教育，胡搅蛮缠的歪风要制止，正能量的事情要弘扬。只要站得正，敢管事、管成事，群众就能信服，就能够有获得感、幸福感、安全感。