不久前，常住北京的刘畅（化名）请假回到安徽合肥，处理母亲存款等遗产事宜，过程却并不顺利。此前媒体就曾报道过多起，如：让年近七旬的老人为离世近百年的祖父母开“死亡证明”；证明“我爸是我爸”才能取病逝父亲的住房公积金余额；取遗产辗转花费多年……

　　以媒体报道的家住北京的刘畅（化名）为例，请假回到安徽合肥，处理母亲存款等遗产事宜，公证处要求刘畅提供相关法律凭证来证明其外公外婆已经去世，但她无法证明“外公外婆是自己的外公外婆”，且无法提供墓碑照片走简便程序；银行则要求其回母亲户籍所在地派出所，给银行开具证明才能查询资产……

　　上述办事群众的遭遇并不是孤案。而且一些机构也是按照“规矩”“规定”办事。公证处方面表示，在无法提供法定死亡证明和亲属关系证明的情况下，要求提供墓碑照片，借以佐证死亡事实和亲属关系，这是业内公认的便民之举；而银行则是出于保障存款安全、保护已故存款人及所有继承人利益的目的。

　　遗产继承办理如此复杂之因也并不分析。诚如业内人士表示，一是部门间数据尚未全面共享，旧信息未跟上新数据时代；二是社会信用体系未完善，财产安全仍需证明保障；三是银行及公证机构的延伸服务与人民群众的需求还存在差距。但是也正是这些问题及短板的存在，一定程度阻碍了群众办事，甚至让群众来回折腾。

　　互联网时代群众办事理应实现便利和安全“双赢”，破解此也需要多方面努力。一则，亟待各相关机构强化沟通，突破利益壁垒。比如，银行和公证处等部门要求开具女子死亡、未婚、未生育等多项证明，但是有的证明却无法出具。所以，这也正在需要相关机构及部门切实负起责任，加强沟通协作，以规避给群众带来不便。

　　二则，政府主管部门要发挥作用。诚如专家建议，“放管服”改革需供给侧和需求侧两端发力，信息共享机制是重中之重，政府主管部门要发挥作用，减少信息的梗阻，尽快破除“数据孤岛”，实现全国职能部门数据的互通共享。这其中，政府主管部门的作用不容小觑，通过规范政务服务事项，创新服务方式，从而最大程度助力群众办事。

　　三则，办事群众增强法律及诚信意识。各种手续耗时之长、各种证明办理之烦虽是现实，但是在办理相关事项时，一方面有必要对此多些理解，毕竟这也是为了遗产的安全；另一方面在办事前可充分沟通，避免跑冤枉路，而面对一些不合理的要求，完全可以通过相关渠道主张自己的权利，以倒逼办事机构改过。终归而言，良好的办事环境也需要各方共同努力。