继“副处长送外卖12小时赚41元”登上热搜之后，北京卫视系列纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》第二期将镜头聚焦在退休流程上，“局长亲历痛点”再次引发社会广泛关注。

　　这次的“局长亲历痛点”，源于市民老张的“退休难”经历。市民老张到了退休的年龄，却因为档案里的资料缺失了，而不能享受“本该享受的退休待遇”，无法安享晚年。于是，也就有了“局长亲历痛点”的尝试。

　　看起来平常的退休流程，却让北京市人社局的局处长们真真切切触摸到“退休难”的民生痛点。历经近10天的忙碌奔波，十几个单位的联络沟通，几百个电话求证，只为寻找市民老张档案里缺失的经历，而这直接关系其工龄认定，如果找不到将会损失每个月几百元的养老金。

　　损失每月几百元的养老金，对于一个普通的老人来说，会是一笔巨大的资金，一个月几百，一年就是几千，一二十年会是多少！关键问题是，这本该是人家的权益，就是因为档案资料不够齐全，就要遭受损失是不公平的。而实际上档案缺失是管理部门的问题，而不是老人本人的问题。最终，这个问题解决了，也算是皆大欢喜了。

　　可是，接下来需要追问的是，假如没有“局长亲历痛点”，那么老张的“退休难”还要难到什么程度！仅仅依靠老张一个人的力量，是否能够解决问题？社会上还有多少“老张”在遭遇如此情况。即便“老张”的问题解决了，那么“老李”呢！“老王”呢！

　　“局长亲历痛点”，还要“化痛点为力量”。也就是说，最关键的问题在于，不能只是解决一个“老张的问题”，还要解决所有“老张的问题”，更要解决“老王的问题”“老李的问题”，在遭遇此类情况之后，大家都能通过简易程序把问题彻底解决。这就需要在“局长亲历痛点”之后，能够依据现实情况，拿出一个切实可行的此类问题的解决标准方案。

　　亲身体验走流程本身不是目的，要把重音落在“我为群众办实事”上，通过实际调研发现问题、思考问题、解决问题。同时也应看到，一次体验还不足以发现问题的全貌，更不意味着一劳永逸。“局长亲历痛点”是个不错的尝试。我们需要多些“局长亲历痛点”之类的举措，让手握权力的局长们去感受各行各业的办事痛点，找到痛点的原因，找到痛点的共性，从而在感受“民生之痛”之后能够有“切身之痛”，把“切身之痛”变成“我为群众办实事”的生动实践，把所有“难办的事”都从制度层面进行解决，让“难办的事”变成“好办的事”。这就需要党员干部不断加强调查研究，带着问题深入基层，用脚步丈量一线，从群众中来，到群众中去，真正为群众解决急难愁盼问题。

　　解决民生痛点，需要多些“局长亲历痛点”。