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别让“快递被消火栓签收”继续上演
2021年11月13日 11:09:38 来源:东方网 付彪

  今年的双十一不仅开启的早,就连快递速度也格外给力,很多人并没有遭遇往年的物流爆仓、快递变慢递的情况,但是蜂拥而来的快件也让收件问题再度被网友热议。消防栓、电表井、地垫、门口、把手等都成了快递的“签收人”,而快递投递的矛盾也在这些“非人类”签收中凸显。近期,记者发现,部分楼道内已经贴了封条的消防栓被破开,有的还有快递包裹放在里面。

  早在2018年,网上就出现一个搞笑截图——“您的快递已被门口消防栓签收”,这被当成一个段子在网上流传开来。不少网友坦承,自家门口、鞋架(柜)、小区快递柜,是代签收的“常用地”,消火栓、暖水井、弱电间、电表箱等,也是代签收的“大户”。笔者认为,消防栓是扑火救灾的重要设施,“快递被消火栓签收”绝不能容许。

  我国《消防法》第二十八条规定,任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材,不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距,不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。此前,应急管理部消防救援局官微“中国消防”多次指出,消防栓箱内严禁堆放杂物。“中国消防”还专门发布过“消火栓严正声明”:快递小哥向栓箱内塞快递,遇火灾发生,影响本栓正常使用,属于消防违法行为。

  对于各种“非人类”签收,很多人不能理解,认为将快递送到客户手中本是快递员的义务。根据《快递暂行条例》的规定,快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。然而,由于客户在家时间与快递员上门时间往往不匹配,一些客户也默认了“代签收”,使得各种“非人类”签收成为一种习惯。同时,快递公司有考核要求,快递员为了完成投递量,只能将包裹放置在客户门口或者电箱里。在快递柜或驿站普及不到的地方,这种情况几乎每天上演。

  平心而论,快递员挣的是辛苦钱,一刀切的上门服务方式并不现实。对于快递员来说,其业绩主要通过投递量来计算,随着快递业务与日俱增,如果每个包裹都严格按照流程送上门,耗时耗力,快递员的收入必然会大打折扣。要是遇上双十一之类的购物节,包裹堆积如山,更是送也送不完。但无论如何都不能让消防栓、暖水井等“非人类”签收,这不仅违法违规,也降低了服务满意度,一旦包裹丢失,客户完全可以追究其责任。如果客户同意快递员将包裹放在消火栓、暖水井、弱电间,客户也要承担一定的法律责任。

  专家表示,快递量过大只是表面原因,背后还有快递企业末端服务考评体系的问题。快递企业要完善考评体系,尽快从讲究效率和结果优先,转变为服务和安全优先,不断提升服务质量;有关部门也要加强监管,别让“快递被消火栓签收”继续上演。

标签:快递;签收;消防栓;客户 责任编辑:陈雷
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