“差评”非猛兽，应拒绝“一差毁所有”心态

　　近日，安徽合肥，警方破获一起侵害公民信息案，抓获12名嫌疑人，查获公民个人信息数万条，涉案金额200余万元。去年12月，群众报警称有人高价购买发差评的用户信息，再通过给钱诱导用户删差评，从商家处赚“差价”。经警方调查，某省某科技公司是幕后黑手。

　　“差评”，本来只是一个顾客对所购买的商品的一种客观评价，仅对其他顾客具有参考意义。但如今，因为越来越多的人太过在意评价，而使其评价的意义与商品的好坏之间本末倒置。甚至有公司仅仅凭借删除“差评”这个服务，就从商家那里赚差价牟利了200余万，可见其涉及的案件之广，人员之多。在我们身边，评价几乎无处不在，无论是吃的、穿的、还是用的，甚至是物流的配送、客服的服务都可以让我们对其做出评价。

　　事实上，社会上也不乏出现一些给“差评”遭到骚扰的事件。黑龙江哈尔滨市民晓琪因购买的化妆品上脸过敏，于是她给了店家一个差评。该商家试图与其和解不成后，她便遭遇了令人崩溃的短信电话骚扰。无独有偶，消费者滕飞明也在此前因为产品质量问题给予商家“差评”而遭遇了“呼死你”轰炸。无论是电话轰炸还是语言辱骂，都表现出来商家对于这些“差评”的过分在意。

　　那么，为什么“差评”会让众多商家如临大敌呢？据了解，对于淘宝上的商家而言，“差评”的出现，首先会影响淘宝店整体的好评率，也会直接影响店里的生意。“差评”会让消费者对于所买的东西的品质感到怀疑，进而打消消费者的购买欲望。其次，“差评”会影响店铺的信誉。没有一个好的信誉的店家很难将其产品推向给更多人，因为网络时代的发达，同类型的商家太多，可取代性十分强。最后，“差评”还会影响店铺的搜索排名，影响广告投放，一些相关的推广活动都会受到“差评”的影响，好评率过低的卖家就无法参与这些活动。

　　因而，绝大部分的商家也会进行相关工作，去避免“差评”的产生。但是，要想避免“差评”绝不能是通过威胁消费者，或者是购买相关“删差评”的服务来完成。而应该去了解它产生的原因，精准施策来挽回口碑。礼貌询问消费者给予“差评”的原因并对其进行相应的补救措施，并且在以后的交易过程中也注意相关问题，才不失为一个好的方式。

　　另外，对于“差评”的态度也需有所转变。一味地雇人去刷“好评”，企图用成片的“水军”去掩盖“差评”，如此一来可能让消费者觉得其评价缺乏真实性，偷鸡不成蚀把米。此外，作为一家店铺，其最该注重的也应是商品的质量而非“差评”。对待“差评”现象，应拒绝“一差毁所有”的消极心态和惯性思维，将其心意多多投入产品，用好的产品和服务去留住老顾客，迎来新顾客。当然也不乏有一些同行竞争恶意“差评”的行为出现，出现这种情况，商家也应该积极维权，联系相关人员对此进行依法处理。唯有理智对待“差评”现象，一个店才能走得更远。

　　当然，理智对待“差评”，绝不是将“差评”看作无所谓，而是根据“差评”做出有意义的行为。只有更多的店家愿意努力提升产品质量，愿意改善服务水平，“差评”才不至于成为店家丑陋的疤痕，而是能转变成一个推动店铺提质升级的工具。另外，社会也应给予商家一些社会性的保障，避免一些恶意“差评”事件的发生。当“差评”回归真实的评价而不参杂一些恶意，才会让其评价更加客观，众多商家也才能有效地去解决问题。