跳出“指尖”，走到“心尖”

　　不得强制下载、强制打卡、滥用排名。近日，中央网络安全和信息化委员会印发《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》（以下简称《意见》），加强对政务移动互联网应用程序、政务公众账号和工作群组的标准化规范化管理，为形式主义划定红线，为数字政务立下规矩。

　　近年来，各地行政机关和企事业单位推进信息化、智能化的发展步伐，纷纷推出各种政务类app、微博和微信公众号。“两微一端”一度成为基层工作的新标配，如今又从“两微一端”向短视频领域延伸。

　　不可否认，政务新媒体的兴起，初衷是为了优化流程，让基层工作更加简便，让办事功能更有效率。然而，一些部门通过行政命令、工作考核等方式，强制要求基层干部安装、使用，并摊派推广安装任务，使本来可以带来减负的新技术，在实际应用中被异化为增负的硬手段。《半月谈》杂志曾经报道，某地社区干部“一人照管60个手机app账号、3部手机随时连着充电宝……”这种应付各种形式化考核的经典场景，成为基层干部的指尖之累，工作中不能承受之重。

　　技术本应为工作赋能，为何却成了负担？说到底是政绩观错位、责任心缺失所致。早些年，基层政府一哄而上打造“两微一端”，时下，短视频风头正劲，政务视频号随之频频亮相。其实，大部分都是装点门面，徒有其表。有研究数据显示，全国地级市的政务智能问答系统，仅有10.7%的“智能客服”能够较为准确回复问题，多数“客服”给人一种答非所问的体验。

　　一些地方在基层治理中，片面上报政务新媒体的使用数据和成效，在考核上重流量面子、轻效能里子，时时得打卡，事事得留痕，滥用排名多头填报，好好的经都给念歪了。

　　线上生活只是民众生活的一部分，“指尖上的政务”也只是政务的一部分。微信群里“收到”不等于“办到”了，照片转发了不等于工作落实了。如果政务考核一味地要求“打卡”“签到”，却忽略了基层工作体量大、复杂多变的现实情况。这种工作留痕重于绩效的考核方式，把政务办公群变异成职业秀场。长此以往，势必造成浮夸和形式主义盛行，害莫大焉。

　　“指尖上的形式主义”苦基层久矣，现实中早已引起有关方面的重视。近年来多地出台了系列举措，努力破解难题。浙江省曾在2019年出台基层减负20条，今年上半年又开展“指尖上的形式主义”专项整治。现在，随着此次《意见》发布，意味着整治“指尖上的形式主义”全国统一行动正式开始。这些措施针对性强，为流于形式、困于指尖的顽疾开出了清晰的药方。

　　“指”上得来终觉浅，绝知此事要躬行。基层干部也只有先从繁琐的“指尖事务”中解脱出来，他们才有精力跑到群众中去。他们的“指尖”，才有可能连接起群众的“心尖”。