“集成式”服务，以高效能提升群众满意度

　　人力资源和社会保障部近日表示，将加大政务服务集成、加快落实“一件事”事项清单，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业群众诉求“一线应答”，努力让企业群众少跑腿、简材料、减时限。

　　民之所盼，政之所向。从“跑断腿、磨破嘴、事难办”到“门好进、脸好看、事难办”，到“最多跑一次”，再到……在政务服务不断优化中，我们不仅看到行政效能不断提升，以政务服务的速度、力度、温度，实现“高效办成一件事”，不断提升人民群众的体验感、便捷度、满意度，切实感受到办事的便利。近年来，政务服务的创新举措不断，“集成式”服务就是数字政府建设的重要内容，聚焦企业群众办事需求，从“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，让数据“多跑腿”，群众“少跑路”，在不断优化服务中，增强企业、群众获得感。

　　政务服务的速度在理念里。信息化时代，做好政务服务工作，要坚持联系群众、服务群众、凝聚群众，坚持群众观点、与时俱进，着力提供利企便民、人民满意的“指尖政务服务”。思路一变天地宽。搭乘“数字快车”，满足新时代群众快速、便捷办事的新需求，要坚持以人民为中心的发展思想，紧扣“办成、高效”目标，坚持数字赋能，深化政务服务模式创新，着力推动“最多跑一次”“一件事一次办”落实，在政务服务不断升级的过程中，带给企业和群众更多的新变化、新体验，切实感受到办事速度的提升。

　　政务服务的力度在行动里。一分部署，九分落实。“集成式”服务，是政务服务理念的升级，要让企业群众一窗办事、一次办成，关键在抓落实，真正让数字政务带给企业和群众实惠。集成服务改革，让企业和群众办事不再东奔西跑，能够一窗受理、一网办理，这对窗口工作人员提出了更高的要求，要熟悉各项工作的具体内容，成为“全能型”干部，这就需要提升干部队伍整体素质和能力，让他们具备岗位需要的本领，才能让干部与岗位更匹配，在企业和群众办事的过程中，能够高效、务实地办好每一件事情。

　　政务服务的温度在细节里。政务服务是做人的服务，从线下办到线上办，从多窗办到一窗办，从多次办到一次办，从……在办事方式变化背后，是服务理念之变、视角之变，善于换位思考，站在企业和群众的角度来想问题、办事情，把需要合并的事项合并办，注重部门联合，实现各个相关服务事项一站式集成办理，在小细节的变化里，有政务服务的温度，也有一心为民的真挚情怀。同时，明确每个“一件事”的牵头单位、配合单位职责，量化改革任务，把责任落实到人，把工作落实到位，在细节中传递温度，让群众的体验感更好，企业活力不断释放。

　　“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”“集成式”服务，以“打包”的方式，实现一窗办理，是积极回应企业和群众呼声的生动实践，让企业和群众办事更加方便、更加快捷，在能办事、好办事、办成事中提升企业群众的获得感，不断提升政府部门的形象和口碑。